ＡＣＡＰ「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックス
ＡＣＡＰ「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックスを改訂いたしました。
２０１０年版（最新版）は、こちらからご覧ください。
マトリックス表は、「図解でわかる部門の仕事 改訂２版 お客様相談室」（ＡＣＡＰ編 日本能率協会マネジメントセンター発行）に折り込みで掲載していますが、一部加筆または訂正している部分がありますので、ご希望の方には、ここに掲載の最新版を郵送にてお届けいたします。
ご希望者は、ＡＣＡＰ事務局までお申し出いただくようお願いいたします。
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℡ 03‐3353‐4999 Fax 03‐3353‐5049
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