消費者と企業の共生をめざして　公益社団法人　消費者関連専門家会議　ACAP(エイキャップ)

研修スケジュール（2012年度）

ＡＣＡＰ 研修のご案内の詳細、申込は 開催日の1ヶ月前くらいに掲載いたします。
開催日未定の研修・講座はわかり次第ホームページでお知らせします。

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随時ACAP会員にはメールニュースでご案内いたします。

 追加、変更などは都度更新します

 2011年度研修スケジュールはこちら

ACAPの主な研修・講座

新着任者 不安解消講座	消費者対応部門の機能と目指すべき目標、必要なスキルと心構えを確認する講座です。
新任者研修	消費者対応部門に新しく配属された担当者を対象とした研修。消費者と企業担当者に分かれたロールプレイングを中心にした実践的研修です。
マネジャー研修	消費者対応部門に着任し、部下を管理、監督すると同時に、職場の環境整備や様々な諸問題に取り組まなければならない新任管理者を対象にした研修です。
失敗事例から学ぶ 電話応対研修	電話での失敗事例（実例）を題材にしたグループ討議、ベテランが陥りやすい失敗や各業界における事例のパネルディスカッションで、苦情のスムーズな解決策を探ります。
窓口担当者研修	電話での具体的事例を取り上げ、講義とグループディスカッション方式で、適切な初期対応を学ぶことにより、苦情のスムーズな解決策を探ります。
ステップアップ研修	難苦情を題材に用いたロールプレイングで、苦情対応を体験的に学びます。ロールプレイングをより迫心あるものにするため、消費者役はＡＣＡＰのベテラン会員が演じます。
モニタリング研修	モニタリングの手法やコミュニケーションスキルなどの基本知識の解説と、モニタリング評価シート作成、モニタリング実習といった実践研修により、確実なスキル習得を目指す研修
コーチング研修	コーチングがなぜ必要か、コーチングとティーチングの使い分け、コーチングに必要なスキル、実施プロセス、などを、ロールプレイングを交え、実践的に学ぶ研修。
ISO 10002/ JIS Q 10002 社内構築実践講座	「ISO10002/JIS Q 10002 品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針」に則り、マネジメントシステムを構築するための手順、ノウハウを提供する講座です。