消費者と企業の共生をめざして　公益社団法人　消費者関連専門家会議　ACAP(エイキャップ)

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企業の消費者関連部門は、消費者と企業の信頼関係の要であり、消費者志向経営を実現する使命を担っています。

私たち消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）は、「消費者志向事業者団体」としての役割と責任を自覚し、以下のとおり宣言します。

1. 私たちは、消費者の相談や苦情に誠実・公正に対応し、消費者の満足向上に努めます。

 

2. 私たちは、消費者の声を企業のトップマネジメントをはじめ社内関連部門に伝え、商品・サービスをはじめとする企業活動の品質向上に努めます。

 

3. 私たちは、消費者啓発に役立つ関連情報を広く社会に発信し、消費者の自立を支援します。

 

4. 私たちは、消費社会の課題を的確に把握し、消費者の期待や信頼に応えるようトップマネジメントはじめ社内関連部門に提言します。

 

5. 私たちは、消費者と企業の信頼関係が経済社会発展の根幹と認識し、消費者市民社会の実現に向け、企業経営戦略の一翼を担うべく研鑚します。