調査・研究等
| 調査 研究題 | 発表年 月 | - |
|---|---|---|
|
◆質問票 |
2012年1月 | |
|
ソーシャル・メディアの活用状況に関する調査質問項目別結果 ◆調査期間 ２０１１年8月19日～8月30日 |
2011年11月 | |
|
ＡＣＡＰ東日本大震災関連～企業の消費者関連部門の状況～調査 結果報告 ◆調査期間 ２０１１年７月１１日～７月３１日 |
2011年9月 | |
|
◆調査期間 2011 年5 月24 日～5 月31 日 |
2011年6月 | |
|
「ACAP研究所 誤使用防止プロジェクト報告書」 ●ACAP研究所 誤使用防止プロジェクト報告書
ACAP研究所では、誤使用や不注意な使い方による事故の防止、注意喚起等のための研究・提言を目的とし、誤使用防止プロジェクト（2007年9月～2009年5月）を設置し、誤使用防止に関する対策や提言をまとめた冊子を作成した。 ACAPシンポジウム２００９「安全・安心を使用者視点で考える」において、 |
2009年6月 | |
| 2008年度「全国消費者フォーラム」発表要旨（PDF) 10 年間の企業の消費者対応の変遷(2008年12月） ～ACAP・企業の消費者対応体制実態調査より～社団法人消費者関連専門家会議 / ＡＣＡＰ研究所 |
2008年12月 | |
| ACAP研究所では、内閣府国民生活局・平成19年度請負事業として、 「製品・建物設備の回収等に関する分野横断的指針等についての調査研究」と 「リコール等に関する研究会」の運営、取りまとめを行った。 ●リコール等に関する研究会 ●「食品・製品等のリコールに関する分野横断的指針についての研究報告書」 （2008年6月） (内閣府 消費者の窓 リコール等に関する研究会 ホームページより) |
2008年6月 | 内閣府受託調査研究 |
| 企業における消費者対応体制に関する実態調査報告書(PDF) （2007年11～12月実施2008年3月公表） 社団法人消費者関連専門家会議 / ＡＣＡＰ研究所 |
2008 年3月 | |
|
内閣府請負調査「製品の回収措置に関する情報の利用状況についての 消費者の窓ホームページより |
2006年7月 | 内閣府請負調査 |
|
内閣府請負調査「企業における消費者対応部門および自主行動基準に関する 消費者の窓ホームページより |
2004年3月 | 内閣府請負調査 |
| アンケート結果報告 JIS Z 9920「苦情対応マネジメントシステムの指針」への取り組み状況調査と分析（平成14年7～8月実施、同11月公表） |
2002年11月 | |
| JIS「苦情対応マネジメントシステムの指針」の普及・啓発に向けて（平成13年10月実施、14年1月公表） | 2002年1月 | |
| 消費者部門の３６５日 ２４時間対応について（平成13年9月実施、同11月公表） | 2001年11月 | |
| 「CSにおける顧客と企業の関係」（平成11年12月実施、13年5月公表） | 2001年5月 | |
| お客様対応部門におけるEメール対応（平成11年9月～10月実施、12年3月公表) | 2000年3月 |
