例会

2023年5月中部地区例会（5.26）

日時

2023年5月26日（金）15時00分～17時00分　（受付開始：14時45分）

内容

１５：００～１５：１５　開講挨拶
１５：１５～１６：４５　アスクル様ご講演「アスクルお客様相談室について」
　　　　　　　　　　　（副題：通信販売の特性と物流のお問い合わせに関して）
御調　一良氏　（カスタマーサービス本部　お客様相談室シニアマネージャー）
１６：４５～１７：００　閉講挨拶・ＡＣＡＰからの諸連絡等

･･･御調様プロフィール･･･　
1996年日本マクドナルド株式会社入社
2015年アマゾンジャパン株式会社入社
2017年アスクル株式会社入社（2021年シニアマネージャーに就任）

詳細&お申し込み

2023年5月西日本支部大阪例会(5.23)

日時	2023年5月23日（火）14:00 ～ 16:30（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:10　【総会報告】 14:10 ～ 14:20　【支部方針発表】　　 14:20 ～ 14:45　【各部会活動計画発表】 14:45 ～ 15:00　【休憩】 15:00 ～ 16:30　【講演】テーマ：「消費社会でのコミュニケーションストレスを解く　　　　　　　　　　　　　　　CSを超える顧客ロイヤルティの基本」講　師：伊藤秀典氏（特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会理事長）　　　　髙木雄子氏（特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会副理事長）
講師からのひと言	【講演】時代とともにお客様の期待・企業の提供するサービスも変化しています。「短期の売上・利益・効率」を優先する経営の時代は、その役割を終えました。あらためてお客さまとの関係を軸にした「顧客ロイヤルティ」の時代です。CSとは? 企業とお客さまとの関係を築くためには? 日々その課題と直面している皆さまに、今必要な「顧客ロイヤルティの基本」をお届けします。 (内容: CSの基本、サービスの質を高めるコアとフリンジ、グッドマンの法則、お客さまとの関係　働く人のしあわせ等)

詳細&お申し込み

2023年4月東京例会(4.27)

日時	2023年4月27日（木）14:00 ～ 16:40　(会場受付13:30～、WEB入室13:50～)
内容	14:00 ～ 15:10 【講演１】テーマ：「CXを収益に繋げているEXとDXの実践　～本質を理解し、人とデジタルの融合で期待に応える～」講　師：井上雅博氏（株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸチーフプロデューサー） 15:10 ～ 15:25 休憩　 15:25 ～ 16:35【講演2】テーマ：「SMBCにおけるお客さま本位・CX向上にむけた取り組み」講　師：前田洋氏（株式会社三井住友銀行執行役員　品質管理部長）
講師からのひと言	【講演１】多様化する消費者ニーズへの対応、デジタルを活用した業務改善など、『顧客接点』のあるべき姿や担う役割は一段と重要視されています。消費者は何を期待し、企業はどう応えていくのか。CX、EX、DXの関係性をひも解くと共に、消費者の実態そして価値創出に向けた戦術についてお話します。【講演２】 SMBCグループでは、２０１７年６月に「お客さまの本位の業務運営に関する基本方針」を策定・公表しています。また、２０１９年より、CSからCXに取り組みを深化させ、顧客体験価値向上に取り組んでいます。本講演では、三井住友銀行がなぜお客さま本位・CX向上に本気で取り組むのか、社内での理解・浸透、商品サービスの改善にむけてどのような取り組みを行っているのか等を解説します。

詳細&お申し込み

2023年4月西日本支部大阪例会(4.25)

日時	2023年4月25日（火）14:00 ～ 17:00（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:15　【全体報告】　 14:15 ～ 15:15　【講演1】テーマ：「QOL向上のために肌着だからこそできること」　　　　（第8回消費者志向活動章　受章活動）講　師：上島進氏（グンゼ株式会社研究開発部マネージャー） 15:15 ～ 15:30　【休憩】　 15:30 ～ 17:00　【講演2】テーマ：「人生は６０歳からがおもしろい」講　師：大江英樹氏（経済コラムニスト）
講師からのひと言	【講演1】高齢化社会を迎えて、病気などで肌の悩みを抱える方は、今後まずます増加すると思います。そんな方に「QOL向上に肌着だからこそできること」として、グンゼメディキュアの活動をご紹介します。「医療現場の声を製品に」をテーマに、医療関係者や患者の方の声を商品化したプロセスや、必要とする人に情報を伝えるために実施した、企業連携の事例などを具体的にお話しします。そして皆様との新たな活動をできることを願っております。【講演2】人生１００年時代と言われるようになりましたが、本当に楽しい人生は６０歳以降、定年を迎えた後にやってきます。そのために４０代～５０代で心がけておくこと、過剰な老後不安に惑わされないようにするための準備をしておくことはとても大切です。そんな知っておくべきシンプルなルールについて、わかりやすくお話いたします。

詳細&お申し込み

2023年3月西日本支部大阪例会(3.28)

日時

2023年3月28日（火）14:00 ～ 17:00（受付は13:30から）

内容

14:00 ～ 14:10　【全体報告】　
14:10 ～ 15:30　【自主研究会成果報告会】
　　　　　　　　1G、2G、3G、中部地区G、九州地区G
15:30 ～ 15:40　【休憩】　
15:40 ～ 16:45　【業種交流会成果報告会】
　　　　　　　　酒類G、家庭用品G、スポーツ・アパレル用品G、食品G　
16:45 ～ 17:00　【全体講評】　理事長村井正素
※進行状況により、変更の場合がございます。ご了承ください。

詳細&お申し込み

2023年3月WEB東京例会(3.23)

日時

2023年3月23日（木） 14:00 ～ 17:00

内容

「2022年度東京自主研究会・業種交流会成果報告会」
14:00 ～ 14:05 【全体報告】
14:05 ～ 15:15 【第1部】
1G、２G、3G、4G、5G、8Gの発表
15:15 ～ 15:30 休憩　
15:30 ～ 16:40 【第2部】
9G、10G、11G、12G、13G、流通・サービスGの発表
16:40 ～ 16:55 【講評】
村井理事長より全体講評
16:55 ～ 17:00 【事務局連絡】
＊東京自主研究会には6Gと7Gはございません。

詳細&お申し込み

2023年2月西日本支部大阪例会(日本ヒーブ協議会と合同例会）(2.28)

日時	2023年2月28日（火）14:00 ～ 16:55（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:05　【開会挨拶】　日本ヒーブ協議会 14:05 ～ 15:20　【講演1】テーマ：「『お茶のある暮らし』を通じた顧客体験価値の創造」講　師：狩野憲一氏（株式会社一保堂茶舗取締役） 15:20 ～ 15:35　【休憩】　 15:35 ～ 16:50　【講演2】　テーマ：「データと事例に見るお客様対応部門のCXイノベーション」講　師：矢島竜児氏（株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長） 16:50 ～ 16:55　【閉会挨拶】　ACAP西日本支部長　植村知佐子 ※進行状況により、変更の場合がございます。ご了承ください。
講師からのひと言	（講演1について）創業300年を超える老舗企業の一保堂茶舗様より、時代に合わせた経営理念や、おもてなしの心を通じたＣＸ向上取組みについて、お話いただきます。【講演2】お客様相談室をはじめとしたコンタクトセンターの果たすべき役割は、コロナ禍を経てさらに高度化しつつあります。消費者の嗜好や行動の変化を捉え、ニーズに応えるには何をすべきか。さまざまな顧客接点を取材してきた経験と自社調査によるデータから「CX視点のカスタマーサービス」を解説します。

詳細&お申し込み

2023年2月WEB東京例会(2.22)

日時	2023年2月22日（水）14:00 ～ 16:50
内容	14:00 ～ 14:10【連絡】「東京　自主研究会・業種交流会の概要」会員活動委員会委員長　瀬戸明 14:10 ～ 15:20【講演1】テーマ：「リサーチの専門家でない人のための『消費者インサイト理解の基礎』」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講　師：大松孝弘氏(株式会社デコム代表取締役社長) 15:20 ～ 15:35　休憩 15:35 ～ 16:45【講演2】テーマ：「ジェロントロジー（老年学）～人生100年時代の基礎知識」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講　師：前田展弘氏（株式会社ニッセイ基礎研究所ジェロントロジー推進室上席研究員）
講師からのひと言	【講演1】全てのビジネスパーソンにとって、消費者やユーザーが何を求めているかを理解することが重要なのは言うまでもありません。しかし、いまや多くのニーズは既に掘り尽くされており、消費者は表立った問題を抱えていません。どの商品やサービスをとってみても「だいたい良いんじゃないですか？」といった超成熟した状態です。欲求や不満は本人も自覚できておらず、言語化できない無意識の中で感じているだけです。新しい商品を見せられて初めて「こういうものが欲しかった！」と気づくのです。だから、通常のインタビューやアンケートでは、使用や購買につながる消費者理解を得ることが難しくなっているのです。この講演では、リサーチの専門家ではない方向けに「インサイトを見つけ出すためのリサーチ」と「そこから新しい価値を定義してアイデアを導き出すフレームワーク」を学んでいただきます。 19年に渡り700案件以上のインサイトリサーチを手掛け、「欲しいの本質～人を動かす隠れた心理～」の著者である大松孝弘が講師を務めます。【講演2】ジェロントロジーは、高齢期の「不安」を「希望」に変えていくことを目指した「エイジング（加齢）をポジティブに捉える」研究（学問）です。研究範囲は非常に広いですが本講では、加齢に伴う変化を含めた「高齢期の実態」と「人生100年時代を生き抜くための対策」を中心にお話させていただきます。

詳細&お申し込み

2022年11月東京例会(11.24)

日時	2022年11月24日（木）14:00 ～ 16:45
内容	14:00 ～ 14:10 【連絡】「会員向け情報コンテンツ『FORUM』について」広報委員会委員長　坂田祥治 14:10 ～ 15:20 【講演1】テーマ：「CX戦略概論」講　師：田中達雄氏（株式会社野村総合研究所　金融ITイノベーション事業本部金融デジタルビジネスデザイン部・エキスパートストラテジスト） 15:20 ～ 15:35 休憩　 15:35 ～ 16:45【講演2】テーマ：「丸亀製麺が目指す『食の感動体験』と『おせっかい』をキーワードにしたCX戦略とは？」講　師：南雲克明氏（株式会社トリドールホールディングス　執行役員CMO）
講師からのひと言	【講演１】商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりつつあります。これからは、カスタマーエクスペリエンス（CX）が競争力の源泉となり、CX戦略をいかにマネジメントするかが企業の経営課題になるでしょう。本講演では、CX戦略を実現する6つの要諦とCX経営について事例を通して解説します。【講演２】多くの企業ではVUCA時代において持続的成長を実現するため、取り巻く外部環境と内部環境そして消費者の変化・進化に合わせ、自社の強みと顧客提供価値を見つめ直し、進化させていく転換期を迎えています。本講演では、丸亀製麺が目指すCX戦略について、キーワードである「食の感動体験」と「おせっかい」を盛り込んだ構想と展開、顧客体験価値(CX)ランキング™2022で評価されたポイントとともに解説していきます。

詳細&お申し込み

2022年11月西日本支部大阪例会(11.22)

日時	2022年11月22日（火）14:00 ～ 16:35（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:10　【全体報告】 14:10 ～ 15:20　【講演１】テーマ：「公正取引委員会の役割と取組～最近の事例を交えて～」講　師：石本将之氏（公正取引委員会事務総局近畿中国四国事務所取引課長） 15:20 ～ 15:35　【休憩】 15:35 ～ 16:35　【講演２】テーマ：「ネスレ日本株式会社のCXの取り組み」講　師：宮崎康司氏（ネスレ日本株式会社マーケティング＆コミュニケーションズ本部コーポレートアフェアーズ統括部コンシューマーリレーションズ部部長）
講師からのひと言	【講演１】公正取引委員会の業務の概要、独占禁止法による規制の概要や景品表示法による規制の概要をご説明した上で、公正取引委員会と消費者庁の関係や役割分担のほか、最近のデジタル・プラットフォーム事業者による独占禁止法違反事例のご紹介など、お客様対応部門に関連するような事項について、具体的なエピソードなどを交えてお話しします。【講演２】（次の内容についてお話しいただく予定です）・ネスレ日本の会社概要・ネスレ日本のお客様対応の状況・ネスレ日本お客様対応のミッション・CXへの取り組み（概要、Non-Voice、WEBサイトを中心とした情報発信、コミュニティー）

詳細&お申し込み

2022年10月特別例会(10.27)

日時	2022年10月27日（木）14:00 ～ 16:40 ACAPの取り組み＞イベントからお申し込みください。

詳細&お申し込み

2022年9月東京例会(9.22)

日時	2022年9月22日（木）14:00 ～ 16:50
内容	14:00 ～ 14:15 【報告】「『ACAPが考えるCX』について～CXイノベーションを巻き起こすために～」 ACAP研究所主任研究員　CXイノベーション研究会リーダー　酒井元紀氏 14:15 ～ 15:25 【講演1】テーマ：「成年年齢引き下げによるリスクと消費者教育～事業者に期待すること～」講　師：柿野成美氏（公益財団法人消費者教育支援センター理事首席主任研究員） 15:25 ～ 15:40 休憩　 15:40 ～ 16:50【講演2】テーマ：「今知っておきたいLGBTQ2022 ～多様な社員やお客様と向き合うために～」講　師：堀川歩氏（株式会社アカルク代表取締役社長）
講師からのひと言	【講演１】 2022年4月から成年年齢が18歳に引き下げられ、未成年者取消権が高校3年生で利用できなくなることによって、消費者被害の低年齢化が危惧されています。これに対応する消費者教育は、現在どのように行われているのでしょうか。また、この大きな変化に伴い、事業者にどのようなことが期待されているのかについてお話します。【講演２】 LGBTQに関する基礎知識や、話題になっているニュースや法律、実際におきた訴訟問題など、今の国内の状況について学んでいただきます。また社内で相談された際にはどのような対応が求められ、お客様との接客時においてはどのようなことに気を付けた方がいいのかなど他社事例も交えて、今私たちにできることを一緒に考えていきます。

詳細&お申し込み

2022年9月西日本支部大阪例会(日本ヒーブ協議会と合同例会）(9.27)

日時	2022年9月27日（火）14:00 ～ 16:55（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:05　【開会挨拶】　ACAP西日本支部長　植村知佐子 14:05 ～ 15:35　【講演】テーマ：「性的役割って何やろねえ？―ヒトの場合・動物の場合」講　師：花木久実子氏（元神戸市立王子動物園副園長、現・みみ動物病院獣医師） 15:35 ～ 15:55　【休憩】　 ※休憩時間の最初に意見交換会のURLに接続ください。 15:55 ～ 16:50　【意見交換会】　会場とZoomを使用したWEB参加併用テーマ：（仮題）「現在のビジネス社会の性役割と今後ありたい姿」 16:50 ～ 16:55　【閉会挨拶】　日本ヒーブ協議会 ※進行状況により、変更の場合がございます。ご了承ください。
講師からのひと言	【講演】演者は昭和の時代に役所に入り、男社会の中でいろんなものと闘ってきた。女は損だと思ってきた。でもこの頃「結構男も辛い時代になってるかなあ」と感じる。今や男も女も人間社会を生きるのって息苦しくないだろうか？こんな時は自然の中の動物たちの生き方を知るのもいいかもしれない。ヒトだって動物の仲間。まじめに、ひたむきに命を繋いでいく彼らの姿から、何かヒントをもらえるかもしれませんよ。

詳細&お申し込み

2022年9月中部地区例会（9.6）

日時	2022年9月6日（火）14時00分～16時30分　（受付開始：13時45分） ※新型コロナウイルス感染症の今後の状況により開催を延期または中止する場合は、改めてご案内をいたします。
内容	講演　「企業と消費者を取り巻く環境変化とコンタクトセンターのCX」講師　岩浅佑一氏、森紗介氏（トランスコスモス株式会社 DEC統括）

詳細&お申し込み

2022年8月WEB東京例会(8.25)

日時	2022年8月25日（木）14:00 ～ 16:40
内容	14:00 ～ 14:10【連絡】「現場責任者のための『悪質クレーム』対応実務ハンドブック　　　　　　　　　　　～カスタマーハラスメント対策の手引き～」プロジェクトチームリーダー/流通・サービスG リーダー髙田かおり氏 14:10 ～ 15:20【講演1】テーマ：「これからのカスタマーハラスメント対策　　　　　　　　　　　～ポジティブ・メンタルヘルスの観点から～」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講　師：島田恭子氏(一般社団法人ココロバランス研究所・　　　　　　　　　日本カスタマーハラスメント対応協会代表理事） 15:20 ～ 15:30 　休憩 15:30 ～ 16:40【講演2】テーマ：「AIと音声認識システムによるコミュニケーションセンター運営の改革」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　講　師：山内信介氏（明治安田生命保険相互会社　　　　　　　　　　　　　　　　　コミュニケーションセンター長）
講師からのひと言	【講演1】本講演では、昨今話題のカスタマーハラスメント対策について、対応者のケアから心理的安全性、組織の活性化まで、特にポジティブメンタルへルスの観点から概観します。従業員1人1人のポジティブな働き方(ワークエンゲイジメント)を意識することで、カスハラ対策をどのように組織の活性化につなげていけるのか、一緒に考えたいと思います。【講演2】当社コミュニケーションセンターは、期待を超える「感動」の実現を目指し、「安定・安心感」、「満足・特別感」、「簡単・利便性」の向上に努めています。AIを活用したマニュアル整備やデジタルチャネルの改善、音声認識システムによるお客さま応対の高度化を中心に、センター運営の改革における取り組みをご紹介します。

詳細&お申し込み

2022年8月西日本支部大阪例会(8.23)

日時	2022年8月23日（火）14:00 ～ 17:00（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:15　【全体報告】 14:15 ～ 15:15　【講演１】テーマ：「お客様とのコミュニケーションチャネルの多様化への取り組み」講　師：熊谷洋介氏　　　（株式会社ファンケルカスタマーサービス本部お客様視点推進事務局事務局長） 15:15 ～ 15:30　【休憩】 15:30 ～ 17:00　【講演２】テーマ：「一流人から学んだ集中力発揮の秘密　即ビジネス現場で活かせる心と体の具体的実践事例」講　師：森健次朗氏（株式会社集中力代表取締役）
講師からのひと言	【講演１】電話でお問い合わせされるお客様が減少傾向の中、お客様とのコミュニケーションチャネルも多様化しています。メール、チャット、SNS、口コミなど多岐に渡って拡大しているコミュニケーションチャネルですが、お客様との接点の拡大や、より深いコミュニケーション機会と捉える視点で、具体的な取り組み事例を交えて紹介します。【講演２】私は、スポーツメーカー社員時代、日本及び世界の一流選手と関わり、緊張する場面や困難時、彼らがどういう考え方やルーティンをやっていたかをたくさん見てきました。今回の講演では、彼らの共通点をまとめ、皆さんのビジネスや人生に置き換え、即、実践できるように具体的にお伝えさせていただきます。よって、当日は、日々の活動をイメージしながらご参加いただけましたら幸いです。

詳細&お申し込み

2022年7月東京例会(7.28)

日時	2022年7月28日（木）14:00 ～ 17:15~~（会場受付は13:30から）~~
内容	14:00 ～ 14:15 【連絡】「会員拡大の取り組みについて」　　　　理事長　村井正素「第38回2022年ACAP消費者問題に関する『わたしの提言』論文募集について」消費者啓発委員会委員長　竹沢英之 14:15 ～ 15:15 【講演1】テーマ：「令和４年版消費者白書について」講　師：小島宗一郎氏（消費者庁参事官（調査研究・国際担当）） 15:15 ～ 15:20 　休憩 15:20 ～ 16:00【講演2】テーマ：「企業の消費者対応部門の今後の方向性」講　師：専務理事　坂倉忠夫 16:00 ～ 16:15 　休憩 16:15 ～ 17:15【ACAP研究所　パネルディスカッション】テーマ：「これからの消費者対応部門、お客様相談室の在り方」パネリスト：中野則行氏（グローバル・メディア情報研究会主任研究員）　　　　　名取哲郎氏（消費者対応部門における高齢者対応研究会主任研究員）　　　　　酒井元紀氏（CXイノベーション研究会主任研究員）ファシリテーター：佐藤喜次（ACAP研究所　所長）
講師からのひと言	【講演１】本年４月の成年年齢引下げや社会の持続可能性への関心の高まりを踏まえ、令和４年版消費者白書では、若者の意識や行動を分析するとともに、「消費者トラブルの未然防止」と「持続可能な社会の実現」に向けた消費者行政の取組と展望を特集しました。最近の消費者問題全般の動向や政府の対応と合わせて紹介します。【講演２】近年の消費者や社会の変化を踏まえ、消費者とのコミュニケーションのマルチチャネル化、消費者対応部門のDX、CX向上など、企業の消費者対応部門の今後の方向性や未来予想図についてお話し、今後の消費者対応の在り方について皆さまと一緒に考えたいと思います。【ACAP研究所　パネルディスカッション】高齢化と社会・消費のデジタル化が進展し、コミュニケーション手法が多様化しています。さらにコロナ禍を体験し、消費者を取り巻く環境や消費者意識・行動も大きく変化しています。消費者対応部門はどう変わるのか、お客様相談室の在り方についてディスカッションします。

詳細&お申し込み

2022年7月西日本支部大阪例会(7.26)

日時	2022年7月26日（火）14:00 ～ 16:35（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:20　【全体報告】　［会員拡大の取り組みについて］　　　　理事長　村井正素　［ACAP消費者志向活動表彰について］　総務委員長　花田昌士　［理事会報告］　　　　　　　　　　　西日本副支部長　石原一秀 14:20 ～ 15:20　【講演１】テーマ：「西日本支部自主研究会2G消費者関連法規の研究　　　　～カスタマーハラスメントに対して企業（客相）としてどう対処するのか～」講　師：是枝隆二氏　　　（ダイキン工業株式会社西日本コンタクトセンターお客様相談窓口専任室長） 15:20 ～ 15:35　【休憩】 15:35 ～ 16:35　【講演２】テーマ：「楽天市場での消費者の安全・安心への取り組み」講　師：片岡康子氏（楽天グループ株式会社渉外室消費者政策課シニアマネージャー）
講師からのひと言	【講演１】カスタマー対応で3月末、ネットニュースとなった企業の事例について2G内部議論した結果と弁護士見解を紹介。2022年2月厚生労働省発行「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を2Gで徹底研究して社内でどのように展開（社内体制）していくべきか、顧客からのハラスメントにどう対処すべきか（応対話法等）、議論した内容を関連法規も含めて紹介します。【講演２】オンラインショッピングモールの楽天市場はサービス開始から25周年を迎えました。オンラインショッピングの黎明期から現在まで、事業規模の拡大や、多様化するお客様の期待などを踏まえ、様々な消費者保護の取組を継続的に実施してまいりました。今年5月には取引デジタルプラットフォーム消費者保護法が施行となり、消費者保護の取組が努力義務となっています。今回は、楽天市場での消費者保護の取組の内容や時代による変遷などをご紹介いたします。

詳細&お申し込み

2022年6月東京例会(6.23)

日時	2022年6月23日（木）14:00 ～ 17:20（会場受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 15:00 【講演1】テーマ：「カスタマーハラスメント対策企業マニュアルについて」講　師：中込左和氏（厚生労働省雇用環境・均等局雇用機会均等課ハラスメント防止対策室長） 15:00 ～ 15:15 休憩　 15:15 ～ 15:20【連絡】「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰について」総務委員会委員長　花田昌士 15:20 ～ 16:20 【講演2】テーマ：「共生社会の実現をめざして～口元コミュニケーションでお客様を負担から解放する消費者志向活動～」講　師：田中裕之氏（ユニ・チャーム株式会社お客様相談センター長） 16:20 ～ 17:20【講演3】テーマ：「ちいさな産声サポートプロジェクト～この世界をもっと赤ちゃんにやさしい場所にするために～　」講　師：小原裕子氏（ピジョン株式会社執行役員お客様コミュニケーション本部長）
講師からのひと言	【講演１】顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策を行う事業主の皆さまの参考としていただけるよう作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」について解説します。接客等の現場において、働きやすい職場づくりにお役立てください。【講演２】ユニ・チャームは「どのような状況においてもその人らしい生活が送れる『共生社会の実現』を目指しています。今回はその実現に向けた活動の１つとして聴覚障がい者の負担を軽減するための取り組みに関してお伝えいたします。【講演3】新生児集中治療室と共同での商品開発や母乳バンクの開設とその普及活動などの「ちいさな産声サポートプロジェクト」、コロナ禍で手法を変更した「おっぱいカレッジ」、昨年から開始した中学生に向けた「赤ちゃんを知る授業」など、ピジョンが取り組んでいるさまざまな消費者志向活動についてご紹介いたします。

詳細&お申し込み

2022年5月西日本支部大阪例会(5.24)

日時	2022年5月24日（火）14:00 ～ 16:30（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:10　【全体報告】 14:10 ～ 14:20　【総会報告】 14:20 ～ 14:40　【支部方針発表】 14:40 ～ 15:15　【各部会活動計画発表】 15:15 ～ 15:30　【休憩】 15:30 ～ 16:30　【講演】テーマ：「あわぎんのおもい～人と情報を繋ぐ地域のプラットフォームとしての取組み～」　　　　（第7回消費者志向活動章受章活動）講　師：川真田亜弥子氏（株式会社阿波銀行経営統括部 SDGs推進室室長）
講師からのひと言	【講演】本店営業部の新築移転（2019年12月）にあたり、お客さまや職員から様々な声を集め、これまでの業務やサービスを消費者の視点で見直した。本店営業部における特徴的な活動（第7回消費者志向活動章の受章活動）の他、阿波銀行におけるＳＤＧｓへの取組み等を紹介したい。

詳細&お申し込み

2022年4月東京例会(4.28)

日時	2022年4月28日（木）14:00 ～ 17:10（会場受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:30　【報告】「『企業における消費者対応体制に関する実態調査報告書2021』について」　　　　　　　　 ACAP研究所所長　佐藤喜次 14:30 ～ 15:40 【講演1】テーマ：「 CX（Customer Experience）戦略をリードするお客様相談室を目指して」講　師：赤峰貴子氏（株式会社良品計画　お客様相談室顧客サービス推進課長）　　　長屋裕明氏（株式会社良品計画　お客様相談室長） 15:40 ～ 15:55 休憩　 15:55 ～ 17:05 【講演2】テーマ：「なぜCXなのか〜歴史的変遷と未来への展望〜」講　師：畑中伸介氏（株式会社ラーニングイット　代表取締役）
講師からのひと言	【講演１】無印良品を企画開発・販売する株式会社良品計画は創業の頃より、お客様の声を商品に生かすことに取り組んでまいりました。社会が激変する中、お客様の声をスピーディに商品とサービスの改善に生かすために全社を巻き込み、CX戦略をリードするお客様相談室に生まれ変わるべく、今、まさにスタート地点に立ったところです。【講演２】「グッドマンの法則」で知られるJohn Goodman氏が説くCX3.0®のロジックをご紹介いたします。CXの原理原則を理解する上で、カスタマーサービスの歴史を振り返り、先進事例を交えながらCXの未来を皆様と一緒に考えたいと思います。「なぜ企業にとってCXやカスタマーサービスが重要なのか」というテーマを紐解くきっかけになれば幸いです。

詳細&お申し込み

2022年4月西日本支部大阪例会(4.26)

日時	2022年4月26日（火）14:00 ～ 16:30（受付は13:30から）
内容	14:00 ～ 14:15　【全体報告】 14:15 ～ 15:15　【講演１】テーマ：「いのちをつなぐ SARAYA」（第7回消費者志向活動章受章活動）講　師：代島裕世氏（サラヤ株式会社取締役コミュニケーション本部本部長） 15:15 ～ 15:30　【休憩】 15:30 ～ 16:30　【講演２】テーマ：「営利企業では日本初のチャリティー専門ファッションブランド」　　　（第7回消費者志向活動章受章活動）講　師：西田太一氏（JAMMIN合同会社創設者）
講師からのひと言	【講演１】サラヤの3つの事業分野「衛生・環境・健康」におけるサステナブルな"モノづくり"へのチャレンジや、SDGsへの取り組みについて事例を交えてお話しします。［ボルネオ環境保全活動］野生動物の保護・RSPOへの加盟・ボルネオ保全トラスト設立［SARAYA100万人の手洗いプロジェクト・消毒剤普及プロジェクト］アフリカ・ウガンダでユニセフが展開するコミュニティへの手洗い普及活動の支援、そしてそれに続くアルコール手指消毒剤を現地製造するSDGｓビジネスへの発展。【講演２】営利企業として利益を確保しつつ、毎週チャリティー先を変え、テーマに合わせた新商品を販売。これまで、４００団体へ累計６，９００万円以上をチャリティー（３月時点）。２０１４年から始まったJAMMINのビジョンや、どのように約２０％のチャリティーを捻出しているのか等、JAMMINの取り組みを紹介。また、２０１９年４月には就労継続支援事業所「三休」を併設し、障がい者の就労支援などの取り組みも紹介いたします。

詳細&お申し込み

例会

2023年9月東京例会(9.28)

2023年9月西日本支部大阪例会(9.26)

2023年8月東京例会(8.24)

2023年8月西日本支部大阪例会(8.22)

2023年7月西日本支部大阪例会(7.28)

2023年7月東京例会(7.27)

2023年6月東京例会(6.22)