ニュースリリース

2021年度

2021年10月26日「ISO 10002：2018/JIS Q 10002:2019
苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドラインと手順」を発行
‐顧客満足/苦情対応に関する唯一の国家規格の最新版に対応‐
2021年7月9日消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
私たちの未来の暮らしにつながる提言をお待ちしています
2021年7月6日第７回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～キラリと光る活動を、ＡＣＡＰに教えてください～
2021年5月25日「コンタクトセンター業務の在宅勤務化とAI活用
『在宅勤務導入の手引き』」 を公表
2021年5月14日ＡＣＡＰ ２０２１年度定時総会を開催
～「CXイノベーション」の取組みの具現化と、消費者志向経営を推進～

2020年度

2021年2月25日第６回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る活動を表彰～
2021年1月14日最優秀賞　内閣府特命担当大臣賞を熊本県の清永康代さんに授与
ー第36回2020年ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」受賞作品決まる－
2020年11月12日「ＣＸ（顧客体験）イノベーションを巻き起こす」活動を！
～「10年後のありたい姿」と「今後の活動コンセプト」を発表～
2020年10月30日「緊急事態宣言下のお客様対応に関する実態調査」の結果を公表
－５割超の企業がお客様対応部門に新たに在宅勤務を導入。お客様の声に変化も－
2020年10月1日ＡＣＡＰ創立４０周年記念シンポジウムのご案内
～テーマは「１０年後の消費者とＣＸイノベーション」～
2020年7月17日 第６回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～広く社会に知らせたい、キラリと光る活動を募集～
2020年7月10日 ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
～最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与～
2020年5月8日２０２０年度 定時総会を開催
～創立４０周年を迎え、消費者志向経営の推進とともに、 来るべき未来に向けての取り組みを具体化～

2019年度

2020年2月17日第5回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る活動を表彰～
2020年1月15日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、三重県の後藤武志さんに授与
第３５回ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2020年1月15日港区立港南中学校１年生の加藤美旺さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2019年7月18日第５回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～社会に広く知らせたい、キラリと光る活動を募集～
2019年7月11日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も実施
2019年5月10日新理事長に、村井正素（住友生命保険相互会社） を選任

2018年度

2019年3月29日ホームページを活用した企業の消費者啓発活動、前回調査の８割増
－ACAP研究所「企業における消費者対応体制に関する実態調査」結果公表－
2019年2月15日第４回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る４つの活動に授与～
2019年1月16日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、鳥取県の村田弘子さんに授与
第３４回 ＡＣＡＰ 消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2019年1月16日東京都立白鷗高等学校附属中学校の石田天歩さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2018年7月10日第４回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～企業の消費者志向経営を推進・支援する活動を、広く募集
2018年7月2日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年も募集
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も実施
2018年5月11日２０１８年度 定時総会を開催　「消費者志向経営の重要性」を、積極的に発信

2017年度

2018年2月16日第３回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～４企業１団体の５つの活動に授与～
2018年1月16日内閣府特命担当大臣賞（最優秀賞）を、千葉県の橋口京子さんに授与
第３３回 ２０１７年ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作決まる
2018年1月16日都立白鴎高等学校附属中学校の細貝愛奈さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2017年12月14日「消費者志向自主宣言」企業アンケート報告を公開
～宣言することで得られたメリット、これから宣言する企業へのメッセージなど～
2017年7月10日第３回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～企業の消費者志向経営を推進・支援する活動を、広く募集
2017年6月30日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年も募集
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も
2017年5月12日２０１７年度 定時総会を開催
「消費者志向経営の推進」に向け、活動を加速
2017年5月12日新理事長に、島谷克史（株式会社消費科学研究所） を選任

2016年度

2017年2月10日第２回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～今回は、５つの活動（４企業・団体）に授与～
2017年1月17日第３２回ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作決まる 愛知県の渡辺力樹さんに、最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を授与
2017年1月17日第３２回 ２０１６年ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」
東京都立白鴎高等学校附属中学校の富井かん菜さんが最優秀賞を受賞
2016年10月11日開催のご案内 ２０１６ＡＣＡＰ消費者関連セミナーin名古屋（１０月２１日）
2016年7月22日第２回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」候補の推薦受付を開始
～企業の消費者志向経営を推進・支援する活動を、広く募集～
2016年7月12日第３２回２０１６年ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」を募集
－ 最優秀作には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」をあわせて実施
2016年5月13日第31回2015年 ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作決まる
目白大学の千葉大祐さんと篠田康太さんに、内閣府特命担当大臣賞を授与
2016年5月13日２０１６年度　定時総会にて消費者志向経営のより一層の推進に向け３つの基本方針を発表

2015年度

2016年2月9日ＳＮＳに組織的に取り組む企業は約４割。前回調査（２０１１年）より倍増
－ＡＣＡＰ研究所「企業における消費者対応体制に関する実態調査」公表ー
2016年1月20日ＡＣＡＰ創立３５周年記念式典を挙行
～消費者志向経営の推進、消費者市民社会の実現に向け、活動のさらなる進化を目指す～
2016年1月20日第１回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰　「消費者志向活動章」 に４事業者
ＡＣＡＰ創立３５周年記念式典で表彰
2016年1月20日「お客様対応川柳」を初めて募集 最優秀賞は、”電話口お国言葉に四苦八苦”
2015年11月1日ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰制度を新設
～企業の消費者志向経営の推進を支援する～
第１回表彰式をＡＣＡＰ創立３５周年記念式典（１月）において実施
2015年10月15日２０１５年度 工業標準化事業表彰 「経済産業大臣表彰（組織）」をＡＣＡＰが受賞
2015年10月8日第３１回 ＡＣＡＰ 消費者問題に関する「わたしの提言」を募集
～ 最優秀作に「内閣府特命担当大臣賞」 授与 ～
表彰式は、２０１６年５月の消費者月間に実施
2015年9月28日ＡＣＡＰ消費者関連セミナーin名古屋（１０月９日） を開催
～ 消費者志向経営の推進への取り組みを考える ～
2015年6月17日学校教育での消費者教育支援として
生産現場を疑似体験できる「バーチャル工場（施設）見学」サイトを公開
2015年5月25日２０１４年 ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作決まる
岐阜県の藤井健太郎さんに、内閣府特命担当大臣賞を授与
2015年5月15日新理事長に、坂倉忠夫氏（キリン株式会社）を選任
～創立３５周年を迎え、消費者志向経営のいっそうの推進に取り組む～

2014年度

2015年2月10日消費者志向経営トップセミナー、今年も開催
～「お客様の声を活かす」企業経営を考える～
2014年11月11日消費者関連の４団体で、初の合同例会を開催
～ 消費者教育をテーマに、消費者関連団体が各自の取り組みを公開 ～
2014年10月1日会員制度を改定し、「一般会員」を創設。
～「消費者の声」を企業の消費者志向経営にいっそう活かすために～
2014年9月30日第３０回 ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」募集
～ 最優秀作に「内閣府特命担当大臣賞」授与。 表彰式を消費者月間の５月に実施 ～
2014年7月17日ＡＣＡＰ消費者関連セミナーin仙台を開催
～ 阿南消費者庁長官が「消費者庁が目指す消費者市民社会」について講演 ～
2014年6月11日ＡＣＡＰ消費者関連セミナーin仙台（７月１０日） を開催
～ 阿南消費者庁長官が消費者庁の目指す消費者市民社会について講演 ～
2014年5月27日２０１４年度ＡＣＡＰ賞 受賞者決定 ～ ＡＣＡＰの活動目的に貢献された５氏を表彰 ～
2014年5月19日２０１４年度 定時総会にて公益社団法人３年目の事業方針を発表。
～ 健全な消費社会の実現に向けた一層の貢献を目指す ～