ニュースリリース

2024年度

2024年7月12日第10回『ACAP消費者志向活動表彰』推薦受付を開始
2024年6月25日消費者対応部門に所属する20代・30代の若手・中堅層の仕事やキャリアに関するニーズを調査し公表
2024年6月11日消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
2024年6月3日ＡＣＡＰ研究所 「高齢のお客さまが『もたもたする』のを許容できる社会に
―高齢者のペースに合わせた“登坂車線”の必要性―」 研究報告を公表
2024年5月20日新理事長に、坂田祥治（明治安田生命保険相互会社） を選任
2024年4月26日「リモートやアバターによるお客様対応の新たな展開」 研究報告を公表

2023年度

2024年3月11日第9回ACAP消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～本業を通して社会課題の解決を目指す５つの活動に授与～
2024年1月26日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を神奈川県の杉山隆幸さんに授与　2023年ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」受賞作品決まる
2023年7月11日ACAP研究所「『高齢者に困っていること』に加えて『高齢者が困っていること』への対応も重要に」研究報告を公表
2023年6月29日第９回「ACAP消費者志向活動表彰」推薦受付を開始
2023年6月15日消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
2023年5月18日ACAP研究所「リモートやアバターによるお客様対応の可能性」研究報告を公表
2023年5月12日ACAP ２０２３年度定時総会を開催～消費者に最も近い消費者志向事業者団体として、さまざまな環境に対応できる活動を確立～

2022年度

2023年3月3日ACAP「消費者志向経営」に関するアンケート調査報告書を公表
2023年2月7日第８回ACAP消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～本業を通して社会課題の解決を目指す５つの活動に授与～
2023年1月19日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、大阪府の中西翔馬さん、福永智也さんに授与
ー第３８回２０２２年ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」受賞作品決まるー
2022年8月30日『現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック～カスタマーハラスメント対策の手引き～』を編著
ー厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応ー
2022年7月21日第８回「ACAP消費者志向活動表彰」推薦受付を開始
～キラリと光る活動を、ACAPに教えてください～
2022年6月21日消費者問題に関する「わたしの提言」、 今年度の募集を開始
－私たちの未来の 暮らし につながる提言をお待ちしています－
2022年5月16日ＡＣＡＰ ２０２２年度定時総会を開催
～消費者に最も近い消費者志向事業者団体として、新たな環境に適応した活動を確立～
2022年5月9日「コンタクトセンター業務の在宅勤務化に伴う変化への対応」を公表

2021年度

2022年2月18日第７回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～消費者志向経営やＳＤＧｓの達成につながる活動を表彰～
2022年2月3日社会のデジタル化に伴い、企業の消費者対応部門のデジタル化が進展
―ACAP 研究所「企業における消費者対応体制に関する実態調査」結果公表―
2022年1月25日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、愛知県の吉田光里さんに授与
第３７回ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2021年10月26日「ISO 10002：2018/JIS Q 10002:2019
苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドラインと手順」を発行
‐顧客満足/苦情対応に関する唯一の国家規格の最新版に対応‐
2021年7月9日消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
私たちの未来の暮らしにつながる提言をお待ちしています
2021年7月6日第７回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～キラリと光る活動を、ＡＣＡＰに教えてください～
2021年5月25日「コンタクトセンター業務の在宅勤務化とAI活用
『在宅勤務導入の手引き』」 を公表
2021年5月14日ＡＣＡＰ ２０２１年度定時総会を開催
～「CXイノベーション」の取組みの具現化と、消費者志向経営を推進～