ニュースリリース

2022年度

2023年1月19日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、大阪府の中西翔馬さん、福永智也さんに授与
ー第３８回２０２２年ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」受賞作品決まるー
2022年8月30日『現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック～カスタマーハラスメント対策の手引き～』を編著
ー厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応ー
2022年7月21日第８回「ACAP消費者志向活動表彰」推薦受付を開始
～キラリと光る活動を、ACAPに教えてください～
2022年6月21日消費者問題に関する「わたしの提言」、 今年度の募集を開始
－私たちの未来の 暮らし につながる提言をお待ちしています－
2022年5月16日ＡＣＡＰ ２０２２年度定時総会を開催
～消費者に最も近い消費者志向事業者団体として、新たな環境に適応した活動を確立～
2022年5月9日「コンタクトセンター業務の在宅勤務化に伴う変化への対応」を公表

2021年度

2022年2月18日第７回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～消費者志向経営やＳＤＧｓの達成につながる活動を表彰～
2022年2月3日社会のデジタル化に伴い、企業の消費者対応部門のデジタル化が進展
―ACAP 研究所「企業における消費者対応体制に関する実態調査」結果公表―
2022年1月25日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、愛知県の吉田光里さんに授与
第３７回ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2021年10月26日「ISO 10002：2018/JIS Q 10002:2019
苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドラインと手順」を発行
‐顧客満足/苦情対応に関する唯一の国家規格の最新版に対応‐
2021年7月9日消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
私たちの未来の暮らしにつながる提言をお待ちしています
2021年7月6日第７回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～キラリと光る活動を、ＡＣＡＰに教えてください～
2021年5月25日「コンタクトセンター業務の在宅勤務化とAI活用
『在宅勤務導入の手引き』」 を公表
2021年5月14日ＡＣＡＰ ２０２１年度定時総会を開催
～「CXイノベーション」の取組みの具現化と、消費者志向経営を推進～

2020年度

2021年2月25日第６回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る活動を表彰～
2021年1月14日最優秀賞　内閣府特命担当大臣賞を熊本県の清永康代さんに授与
ー第36回2020年ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」受賞作品決まる－
2020年11月12日「ＣＸ（顧客体験）イノベーションを巻き起こす」活動を！
～「10年後のありたい姿」と「今後の活動コンセプト」を発表～
2020年10月30日「緊急事態宣言下のお客様対応に関する実態調査」の結果を公表
－５割超の企業がお客様対応部門に新たに在宅勤務を導入。お客様の声に変化も－
2020年10月1日ＡＣＡＰ創立４０周年記念シンポジウムのご案内
～テーマは「１０年後の消費者とＣＸイノベーション」～
2020年7月17日 第６回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～広く社会に知らせたい、キラリと光る活動を募集～
2020年7月10日 ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
～最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与～
2020年5月8日２０２０年度 定時総会を開催
～創立４０周年を迎え、消費者志向経営の推進とともに、 来るべき未来に向けての取り組みを具体化～

2019年度

2020年2月17日第5回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る活動を表彰～
2020年1月15日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、三重県の後藤武志さんに授与
第３５回ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2020年1月15日港区立港南中学校１年生の加藤美旺さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2019年7月18日第５回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～社会に広く知らせたい、キラリと光る活動を募集～
2019年7月11日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年度の募集を開始
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も実施
2019年5月10日新理事長に、村井正素（住友生命保険相互会社） を選任

2018年度

2019年3月29日ホームページを活用した企業の消費者啓発活動、前回調査の８割増
－ACAP研究所「企業における消費者対応体制に関する実態調査」結果公表－
2019年2月15日第４回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～キラリと光る４つの活動に授与～
2019年1月16日最優秀賞 内閣府特命担当大臣賞を、鳥取県の村田弘子さんに授与
第３４回 ＡＣＡＰ 消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作品決まる
2019年1月16日東京都立白鷗高等学校附属中学校の石田天歩さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2018年7月10日第４回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～企業の消費者志向経営を推進・支援する活動を、広く募集
2018年7月2日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年も募集
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も実施
2018年5月11日２０１８年度 定時総会を開催　「消費者志向経営の重要性」を、積極的に発信

2017年度

2018年2月16日第３回ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰「消費者志向活動章」
～４企業１団体の５つの活動に授与～
2018年1月16日内閣府特命担当大臣賞（最優秀賞）を、千葉県の橋口京子さんに授与
第３３回 ２０１７年ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、受賞作決まる
2018年1月16日都立白鴎高等学校附属中学校の細貝愛奈さんが、最優秀賞を受賞
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」を実施
2017年12月14日「消費者志向自主宣言」企業アンケート報告を公開
～宣言することで得られたメリット、これから宣言する企業へのメッセージなど～
2017年7月10日第３回「ＡＣＡＰ消費者志向活動表彰」 推薦受付を開始
～企業の消費者志向経営を推進・支援する活動を、広く募集
2017年6月30日ＡＣＡＰ消費者問題に関する「わたしの提言」、今年も募集
－ 最優秀作品には「内閣府特命担当大臣賞」を授与 －
中学生を対象とした「消費生活に関する作文コンクール」も
2017年5月12日２０１７年度 定時総会を開催
「消費者志向経営の推進」に向け、活動を加速
2017年5月12日新理事長に、島谷克史（株式会社消費科学研究所） を選任