研修

東日本

クレームに対する法的対応研修のご案内(3.26)

定員に達しました。ただいまキャンセル待ちを受け付けています。

こちらの研修では、行政機関や大手企業でクレーム対応研修を数多く手がける光風法律事務所の岩永智士弁護士を講師に招き、クレームに対する法的対応方法をご講演いただきます。
クレームの定義、一般のお客さまと悪質クレーマーを見極める基準、初期対応の留意点など対応の流れを、具体的事例を通して解説いただきます。

  1. 悪質クレームの見極め方を習得し、毅然とした一貫性のある対応を理解する
  2. 「初期対応」「具体的交渉」「収束」の3つのステップごとに、効果的な対応の流れを理解する
  3. 企業事例に基づき、講師(弁護士)からの具体的なアドバイスを得る

お客さま対応部門の皆さまに身につけていただきたい内容です。
この機会にぜひご受講ください。

日時2021年3月26日(金) 13:00 ~ 17:40
会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟401号室
(東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
※受講料は、資料代、消費税込です
募集人数24名(同一企業から複数のご参加も可)
締切日3月11日(木)(定員に達し次第、締切)
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。

お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<応用編>のご案内(3.24)

定員に達しました。ただいまキャンセル待ちを受け付けています。

近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。

  1. お問い合せやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る
  2. 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する
  3. 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する

※本研修では、事前課題をお送りし、ご提出いただきます。必ず事前にお取り組みいただき、ご出席ください。
※1グループ4名でグループディスカッションを行います(マスク着用およびソーシャルディスタンス確保)。ご承知おきください。

日時2021年3月24日(水) 13:00 ~ 17:10
会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
※受講料は資料代、消費税込です。
募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可)
締切日3月10日(水)(定員に達し次第、締切)
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


第32回「ACAPマインド・アップ講座」~スキルアップ講座~のご案内(3.11)

<対象 ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する女性 *会員以外の方も可>

Web会議システム「Zoom」を活用し、オンラインで開催します。

「対応困難なお客様への対応方法について」をテーマに、ファシリテーターを中心に参加者同士でフリーディスカッションを行います。意見交換を通して、「気づき」や「学び」を得て、業務に活かしていただくことを目的としています。(聴講型の講座ではありません)

日時2021 年3月11日(木) 15:00~17:00
会場Web会議システム「Zoom」を使用します
参加費無料
募集人数定員 10名 ※参加者多数の場合は抽選
締切日◇申込み締め切り       3月1日(月)
◇参加可否の連絡      3月3日(水) ※お申込みの方全員に連絡します
対象・ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する女性。会員以外の参加も可
・Zoomによるオンライン会議にパソコンから参加可能な方
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


WEB「ISO/JIS Q 10002へのお誘い」入門コースのご案内(3/4) 

<対象 ACAP正会員企業 *会員以外の方も可>

Web会議システム「Zoom」を活用し、オンラインで開催します

ACAPでは、お客様対応レベルの向上や顧客志向経営実現の手段として、顧客満足の国際規格「ISO 10002」の一致規格である「JIS Q 10002“品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針”」が極めて有効であると推奨しています。

当規格に興味・関心をもっていただくための入門コースを開催いたします。この機会にぜひご参加ください。

日時入門コース : 2021年3月4日(木) 15:00 ~ 17:00
       (14:45から入室いただけます)
リモート講座Web会議システム「Zoom」を使用します。会議URLは後日受講者にお知らせします
参加費(おひとり) 2,000円  ※金額には消費税を含みます
募集人数定員15名 ※先着順にて受付。最小催行人数5名
      ※会員企業のご担当者。1社あたり2名までといたします
      ※当規格の自己適合宣言をしていない企業が対象です 
締切日 2月22日(月)  
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。受講コースの「入門コース」にチェックを入れてください。
フォームでは申し込めない場合は、ACAP事務局(TEL 03-3353-4999)までご連絡ください。


WEB「新入会員研修会」のご案内 (2.19)ACAP会員限定

消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識の習得と、ACAPの組織や理念の理解を深め、ACAPの諸活動にスムーズに参加いただくための導入部として、本研修会を企画いたしました。また、業務に関連する疑問や悩みなどの意見交換もしませんか。

お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

日時2021年2月19日(金)14:00 ~ 16:00 (受付13:45~)
会場Zoom開催
募集人数15名
締切日2月5日(金)(定員を超えた場合は抽選)
問い合わせ先ACAP事務局 能城(のうじょう) TEL: 03-3353-4999


高齢者応対研修のご案内(2.4)

お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

日本の高齢化率は年々上昇しており、2007年には21%を超え、「超高齢社会」を迎えました。お客さま相談の現場においても、高齢のお客さまへの応対に対して改善が迫られてきています。こうした現状を踏まえ、高齢化がお客さま相談部門に与える影響や、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、模擬体験、ロールプレイングを踏まえ、JBMコンサルタントの唐澤講師が解説します。

※本研修では、3人一組でロールプレイングを行いますので、ご承知おきください(マスク着用)。

  1. 高齢者応対の必要性を、超高齢社会の現状と今後の予想とともに理解する。
  2. 講義および模擬体験で高齢者の聴こえ方、話し方、見え方を理解し、高齢者応対のスキル向上を図る。
  3. ロールプレイングをおこない、実感を伴った理解を図る。

翌日からの業務に即、活かせる内容となっております。
この機会にぜひご受講ください。

日時2021年2月4日(木) 13:00 ~ 17:25
会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟401号室
(東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
※受講料は、資料代、消費税込です。
募集人数24名(同一企業から複数のご参加も可)
締切日1月21日(木)(定員に達し次第、締切)
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


WEB第31回「ACAPマインド・アップ講座」(1.20)

<対象 ACAP正会員・個人会員>

講演 「意志力と仕事力」
講師 植村 知佐子氏 (株式会社コンシェルジュ コールセンター事業部 取締役)

日時2021年1月20日(水) 録画メール配信 
参加費無料(申込不要)
問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

    新任者・中堅層研修「お客さま対応の基本~お客さま相談室の実務から学ぶ~」のご案内(1.22)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    こちらの研修では、お客さま対応部門3年以内の方を対象に、以下の習得を目的として実施します。

    1. お客さま対応業務の大切さを学びます。
    2. ファンやロイヤルカスタマーになっていただくお客さま対応を考えます。
    3. お客さま対応部門に必要な基礎知識や求められる役割や機能を学びます。
    4. お客さまに寄り添う対応の姿勢を学びます。
    5. 苦情対応時の心構えと留意点を学びます。
    6. 苦情対応後の是正処置と発生を未然に防ぐ予防処置の大切さを学びます。

    講座の後には、受講者の皆さまから事前にいただいた応対でのお悩みや疑問に、お客さま対応部門での経験豊富なアドバイザーがお答えします。

    お客さま応対業務の基本から整理したい方、お客さま対応に少し慣れてきてスキルアップしたい方も、ぜひご受講ください。

    日時2021年1月22日(金) 12:55 ~ 17:30
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟401号室
    (東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は、資料代、消費税込です。
    募集人数24名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日1月7日(木)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


    コーチングスキル習得の実践研修のご案内(12.18)

    お申し込みを終了しました。ありがとうございました。

    こちらの研修では、お客さま対応部門の管理者、育成担当者を対象に、お客さま応対担当者を正しく指導するために必要不可欠なコーチングスキルを実践的に習得できます。
    ※本研修では、3人一組でロールプレイングを行いますので、ご承知おきください(マスク着用のまま)。
    ※本研修は、昨年度まで実施した「モニタリング・コーチングスキル習得の実践研修」を時間を短縮し、コーチングを重点的に学ぶカリキュラムに変更し開催します。

    • お客さま応対担当者の応答品質を向上させるコーチングの基礎を学ぶ
    • お客さま応対担当者の積極的な姿勢を引き出し、モチベーション向上につなげるコーチングの基礎を学ぶ
    • コーチングの場をお客さま応対担当者とのコミュニケーションの場として活用し、従業員満足につなげることを学ぶ
    • コーチングを実施する実施者のスキルアップにつなげる
    日時2020年12月18日(金) 13:00 ~ 17:25
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟401号室
    (東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は、資料代、消費税込です。
    募集人数24名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日12月3日(木)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


    お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<応用編>のご案内(12.1)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
    お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
    この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。

    1. お問い合せやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る
    2. 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する
    3. 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する

    ※本研修では、事前課題をお送りし、ご提出いただきます。必ず事前にお取り組みいただき、ご出席ください。
    ※1グループ4名でグループディスカッション(マスク着用)を行います。ご承知おきください。

    日時2020年12月1日(火) 13:00 ~ 17:10
    会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は資料代、消費税込です
    募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日11月13日(金)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。

    WEB「ミートアッププログラム」のご案内 (11.10) ACAP会員限定

    ご応募は締め切りました。多数のご応募ありがとうございました。

    お客様担当部門に着任し運営してゆく中で生じるテーマについて意見交換しましょう。
    他社の相談室対応事例のお話をうかがい、その後テーマアップした内容について参加者同士で
    忌憚のない意見交換をし、交流を深めたいと思います。日頃感じている悩みなども共有してみませんか。

    日時2020年11月10日(火)14:00 ~ 16:30 (受付13:45~)
    会場Zoom開催
    募集人数15名
    締切日10月30日(金)(定員を超えた場合は抽選)
    問い合わせ先ACAP事務局 能城(のうじょう) TEL: 03-3353-4999

    ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座(東京)<社内規程文書化コース>のご案内(11.19)

    本講座は、ACAP主催の「逐条理解コース」「導入準備コース」「内部監査員養成コース」のいずれかを、既に受講された企業の方が対象です。

    ACAPでは、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。

    内部監査は、本規格の自己適合宣言の必須項目と規定されており、本講座はその内部監査員の養成のためのものです。
    講座では、ISO/JIS Q 19011「マネジメントシステム監査のための指針」に対応した内部監査の実践的手法を解説し、計画書や監査報告書等の具体的事例も紹介します。

    新型コロナウイルス感染症対策として以下の対応としています。ご了承ください。

    1.会場では、各テーブルに1名のご着席となります。受講者同士のグループディスカッションは行いません。

    2.会場に入られる際に、検温・手指の消毒をお願いします。37.5度以上の発熱がある場合は入場できません。

    3.各自マスクのご用意・ご着用をお願いします。

    4.状況によっては中止とさせていただく場合があります。

    日時社内規程文書化コース : 2020年11月19日(木) 13:30 ~ 17:00
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 403
    受講料 正会員および正会員の所属企業社員は15,300円、未加入企業の方は20,400円
     ※各金額には消費税を含みます。
    募集人数15名 
    締切日 11月12日(木)  定員になり次第締め切り
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。受講コースの「社内規程文書化コース」にチェックを入れてください。
    フォームでは申し込めない場合は、ACAP事務局(TEL 03-3353-4999)までご連絡ください。


    電話応対スキルアップ研修のご案内(11.5)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    お客さま対応に関する基本講座です。電話応対における言葉遣いの基礎はもちろん、お客さまから信頼される話し方など、通常の研修では習得しにくい部分まで、トータルに実践的に学びます。声の出し方、話し方、滑舌を良くする方法など感じのよい1次対応法を実技中心に学びます。

    ※本研修では、2人一組でロールプレイング演習を行います(マスク着用)ので、ご承知おきください。
    ※本研修のカリキュラムは、昨年度まで「第1回新任者研修(東京)」内で実施した、講座「お客さま対応の基本」と同じ内容です。

    • 電話応対の言葉遣いやお客さまの信頼を得る話し方など、電話応対の基本スキルを学び、お客さまに感動を与える電話応対を目指します。
    • 電話応対の基本を理解することで、電話応対品質向上を目指します。
    • 電話応対の基本スキルを学ぶことにより、不安や迷いを軽減します。
    • 電話応対の基本を再確認し、そのスキルを磨くことで顧客満足度向上を目指します。
    日時2020年11月5日(木) 13:00~16:30
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟402号室
    (東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
      ※受講料は資料代、消費税込です
    募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可) ※最少催行人数10名
    締切日10月22日(木)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。


    ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座(東京)<内部監査員養成コース>のご案内(11.5)

    ACAPでは、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。

    内部監査は、本規格の自己適合宣言の必須項目と規定されており、本講座はその内部監査員の養成のためのものです。
    講座では、ISO/JIS Q 19011「マネジメントシステム監査のための指針」に対応した内部監査の実践的手法を解説し、計画書や監査報告書等の具体的事例も紹介します。

    新型コロナウイルス感染症対策として以下の対応としています。ご了承ください。

    1.午後の半日コースとしています。昼食を済ませてご参加ください。

    2.会場では、各テーブルに1名のご着席となります。受講者同士のグループディスカッションは行いません。

    3.会場に入られる際に、検温・手指の消毒をお願いします。37.5度以上の発熱がある場合は入場できません。

    4.各自マスクのご用意・ご着用をお願いします。

    5.状況によっては中止とさせていただく場合があります。

    日時内部監査員養成コース : 2020年11月5日(木) 12:30 ~ 17:00
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 403
    受講料 正会員および正会員の所属企業社員は19,800円、未加入企業の方は26,500円
     ※各金額には消費税を含みます。
    募集人数15名 
    締切日 10月29日(木)  定員になり次第締め切り
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。受講コースの「内部監査員養成コース」にチェックを入れてください。
    フォームでは申し込めない場合は、ACAP事務局(TEL 03-3353-4999)までご連絡ください。


    第30回「ACAPマインド・アップ講座」~スキルアップ講座~(10.14)

    <対象 ACAP正会員企業お客様対応部門に所属する方 *会員以外の方も可 *性別を問わず>

    Web会議システム「Zoom」を活用し、オンラインで開催します。

    『withコロナ時代における部門の取り組みと新たな働き方を考える』をテーマに、ファシリテーターを中心に参加者同士で意見交換(フリーディスカッション)を行います。意見交換を通して「気づき」や「学び」を得て、業務に生かしていただくことを目的としています。(聴講型の講座ではありません)

    日時2020 年10月14日(水) 15:00~16:30
    会場Web会議システム「Zoom」を使用します
    参加費無料
    募集人数定員 10名 ※参加者多数の場合は抽選
    締切日◇申込み締め切り       10月6日(火)
    ◇参加可否の連絡      10月8日(木) ※お申込みの方全員に連絡します
    対象・ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する方(性別問わず)
    ・Zoomによるオンライン会議にパソコンから参加可能な方
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


    管理者研修のご案内(10.13)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    こちらの研修は、お客さま対応部門の新任管理者を対象に、管理者として必要な心構えや資質、クレーム対応に必要な知識とスキル、他社の取り組みを、講義等により学ぶ研修です。

    • 消費者対応部門管理者の「責務」と「役割」を学ぶ
    • 管理者の日々の活動を考える
    • 管理者に必要なクレーム対応の「知識」や「スキル」を学ぶ
    • 管理者の悩みを解消する
    日時2020年10月13日(火) 13:00 ~ 17:40
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟309号室
    (東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は、資料代、消費税込です。
    募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日9月29日(火)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。


    お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<基礎編>のご案内(10.6)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
    担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
    この研修では、以下の習得を目的として基礎から実践ワークを交え実施します。

    • 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
    • お客さまのEメールから、ニーズや「お気持ち」を読み取る。
    • Eメール作成のポイントを学ぶ。
    日時2020年10月6日(火) 13:00~17:15
    会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
      ※受講料は資料代、消費税込です
    募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可) ※最少催行人数10名
    締切日9月18日(金)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


    ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座(東京)<逐条理解コース・導入準備コース>のご案内(10.14 10.21)

    ACAPでは、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。
    講座では、規格の解説から、社内での構築、自己適合宣言までのステップ、自己適合宣言済み企業の事例などを学ぶことができ、下記の方にお勧めします。

    • 自社の消費者対応を、グロバールに見直し、レベルアップしたい
    • ISO 10002の自己適合宣言に挑戦したい
    • 消費者志向経営体制を、さらに強化したい

    新型コロナウイルス感染症対策として以下の対応としています。ご了承ください。

    1.午後の半日コースとしています。昼食を済ませてご参加ください。

    2.会場では、各テーブルに1名のご着席となります。受講者同士のグループディスカッションは行いません。

    3.会場に入られる際に、検温・手指の消毒をお願いします。。37.5度以上の発熱がある場合は入場できません。

    4.各自マスクのご用意・ご着用をお願いします。

    5.状況によっては中止とさせていただく場合があります。

    日時逐条理解コース : 2020年10月14日(水) 12:30 ~ 17:00
    導入準備コース : 2020年10月21日(水) 12:30 ~ 17:00
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 409
    受講料① 逐条理解コース :
    正会員および正会員の所属企業社員は19,800円、未加入企業の方は26,500円
    ② 導入準備コース :
    正会員および正会員の所属企業社員は19,800円、未加入企業の方は26,500円
    ①+②の両コース :
    正会員および正会員の所属企業社員は39,600円、未加入企業の方は53,000円
     ※各金額には消費税を含みます。
    募集人数30名 
    締切日 10月7日(水)  定員になり次第締め切り
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999
    お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。2つのコース併せて受講される場合は、「逐条理解コース」「導入準備コース」の両方にチェックを入れてください。
    フォームでは申し込めない場合は、ACAP事務局(TEL 03-3353-4999)までご連絡ください。


    WEB研修 お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<基礎編>のご案内(9.15)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    今回のEメール文書作成研修<基礎編>は、Zoomを使用したWEB開催のご案内です。
    ※講義内容、事例(事前課題・実践ワーク)は、2020年8月4日(火)開催 Eメール文書作成研修<基礎編>と同じです。

    近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
    担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
    この研修では、以下の習得を目的として基礎から実践ワークを交え実施します。

    • 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
    • お客さまのEメールから、ニーズや「お気持ち」を読み取る。
    • Eメール作成のポイントを学ぶ。

    日時2020年9月15日(火) 13:00~17:00
    会場ビデオ会議ツール「Zoom会議」を使用いたします
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
      ※受講料は資料代、消費税込です
    募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可) ※最少催行人数10名
    締切日8月28日(金)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。


    WEB「新入会員研修会」のご案内(9.8)ACAP会員限定

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識の習得と、ACAPの組織や理念の理解を深め、ACAPの諸活動にスムーズに参加いただくための導入部として、本研修会を企画いたしました。

    日時2020年9月8日(火)14:00~16:00 (受付13:45~)
    会場Zoom開催
    募集人数15名
    締切日9月1日(火)(定員を超えた場合は抽選)
    問い合わせ先ACAP事務局 能城(のうじょう) TEL: 03-3353-4999


    相談窓口担当者研修のご案内(9.8)

    お申し込みを終了しました。ありがとうございました。

    こちらの研修は、お客さま相談室の業務を1年以上経験した相談窓口担当者の方を対象に、お客さま相談対応に慣れたころに経験する難しい対応や失敗を繰り返さないスキルを身につけることを目的に、つぎのプログラムで構成しています。

    • お客さま相談室の役割、お客さま対応の基本、具体的な注意ポイントなどを学びます。
    • 事前にいただいた皆さまのお悩みを経験豊富なアドバイザーがお答えします。
    • 具体的事例を取り上げ、適切な初期対応を学びます。

    お客さま応対業務の経験は長いが基本から整理したい方、お客さま対応に少し慣れてきてスキルアップしたい方も、ぜひご受講ください。

    日時2020年9月8日(火) 13:00 ~ 17:30
    会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟310号室
    (東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は、資料代、消費税込です。
    募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日8月25日(火)(定員に達し次第、締切)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

    中止 第30回「ACAPマインド・アップ講座」~スキルアップ講座~(8.26)

    <対象 ACAP正会員企業お客様対応部門に所属する方 *会員以外の方も可 *性別を問わず>

    『感染症拡大時における部門の取り組みと新たな働き方を考える』をテーマに、ファシリテーターを中心に参加者同士でディスカッションを行います。
    ディスカッションを通して「気づき」や「学び」を得て、業務に活かしていただくことを目的としています。

    日時2020 年8月26日(水) 15:00~17:00(受付開始14:45)
    会場トヨタ自動車株式会社東京本社 会議室(文京区後楽1丁目-4-18)
    ※今後の状況によってはオンライン(Zoom)での開催に変更する場合もございます。 ご承知おきください。
    参加費1,000円 ※税込み
    募集人数定員 10名 お申込み多数の場合は抽選
    締切日◇申込み締め切り      8月17日(月)
    ◇参加可否の連絡      8月19日(水) ※お申込みの方全員に連絡します
    ◇開催方法・会場詳細の連絡 8月21日(金)
    対象・ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する方(性別を問わず)
    ・集合形式、zoomによるオンライン開催、どちらでも参加可能な方
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

    弁護士が教える!難渋クレームの法的対応実践研修のご案内(8.26)

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

    お客さまの言いがかりや暴言などに精神的に疲労し、電話を取るのが怖い、という担当者も多いのではないでしょうか? 悪質クレームに対しては、毅然とした一貫性のある態度で臨まないと更なるトラブルに発展してしまう可能性もあります。
    この研修では、行政機関や大手企業でクレーム対応研修を数多く手がける光風法律事務所の岩永智士弁護士から、悪質クレーマーの見極め方、難渋クレームにしないための初期対応の重要性とポイント交渉方法などをご講演いただきます。
    研修の後半では、受講生の皆さまから事前にご送付いただいた事例をもとに先生と受講生の皆さまで討議・対話をするとともに、先生から解説いただきます。
    本研修は、少人数で参加型・対話型で進めていく点が特徴です。

    日時2020年8月26日(水) 13:30 ~ 17:30
    会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1ー2ー20 汐留ビルディング24階)
    受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
    ※受講料は資料代、消費税込です
    募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可)
    締切日8月12日(水) ※定員に達し次第、締切
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

    お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。


    第29回「ACAPマインド・アップ講座」(8.4)

    <対象 ACAP正会員・個人会員>

    講演「未曾有の事態(新型コロナウイルス感染拡大)におけるリーダーとしての役割」
    講師 里 淳子氏 株式会社ゼンショーホールディングス
       グループ総務本部CS室室長兼コンプライアンス部シニアMgr

    日時2020年8月4日(火) 動画配信
    参加費無料(申込不要)
    問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<基礎編>のご案内(8.4)

      お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として基礎から実践ワークを交え実施します。

      • 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
      • お客さまのEメールから、ニーズや「お気持ち」を読み取る。
      • Eメール作成のポイントを学ぶ。
      日時2020年8月4日(火) 13:00~17:15
      会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
        ※受講料は資料代、消費税込です
      募集人数20名(同一企業から複数のご参加も可) ※最少催行人数10名
      締切日7月20日(月)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


      中止 ISO/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座(東京)<逐条理解コース・導入準備コース>のご案内(5.20 5.27)

      ACAPでは、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。
      *10002規格の概要につきましては、「JIS Q 10002へのお誘い」パンフレットをご参照ください。
      講座では、規格の解説から、社内での構築、自己適合宣言までのステップ、自己適合宣言済み企業の事例などを学ぶことができ、下記の方にお勧めします。

      • 自社の消費者対応を、グロバールに見直し、レベルアップしたい
      • ISO 10002の自己適合宣言に挑戦したい
      • 消費者志向経営体制を、さらに強化したい
      日時逐条理解コース : 2020年5月20日(水) 9:30 ~ 17:00
      導入準備コース : 2020年5月27日(水) 9:30 ~ 17:00
      会場国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 512,107
      受講料① 逐条理解コース :
      正会員および正会員の所属企業社員は23,100円、未加入企業の方は33,300円
      ② 導入準備コース :
      正会員および正会員の所属企業社員は23,100円、未加入企業の方は33,300円
      ①+②の両コース :
      正会員および正会員の所属企業社員は46,200円、未加入企業の方は66,600円
       ※各金額には消費税を含みます。
      募集人数30名 
      締切日 5月13日(水)  定員になり次第締め切り
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      中止 2020年度 お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<基礎編>のご案内(4.21)

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として基礎から実践ワークを交え実施します。

      • 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
      • お客さまのEメールから、ニーズや「お気持ち」を読み取る。
      • Eメール作成のポイントを学ぶ。
      日時2020年4月21日(火) 10:00~16:30
      会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,000 円、未加入企業の方は24,900円
        ※受講料は資料代、消費税込です
      募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可) ※最少催行人数10名
      締切日4月6日(月)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


      中止 第29回「ACAPマインド・アップ講座」~スキルアップ講座~(3.12)

      <対象 ACAP正会員企業お客様対応部門の女性の方 *会員本人以外の方も可>

      『高齢者対応をみんなで考えよう!』をテーマにディスカッションを行います
      お客様対応部門で働く女性を支援する「ACAPマインド・アップ講座」は、ACAP会員企業のお客様対応部門で働く女性の方なら、会員以外の方もご参加いただけます。
      今回は、ファシリテーターを中心に「高齢者対応をみんなで考えよう!」をテーマに参加者同士、フリーディスカッションを行います。
      ディスカッションを通して「気づき」や「学び」を得て業務に活かしていただくことはもちろん、社外のネットワークを広げる機会としてぜひご参加ください。

      日時2020 年3月12日(木)
      講座10:00~12:00 (受付開始 9:45)、懇親会 講座終了後~13:00まで
      会場ACAP事務局会議室(新宿区新宿1-14-12 玉屋ビル5階)
      参加費講座1,000円、懇親会(有志、弁当・飲み物代) 1,000円  ※いずれも税込み
      募集人数定員 13名
      講座のみ参加も可。お申込み多数の場合は抽選。
      締切日◇申込み締切    3月3日(火)
      ◇参加可否の連絡  3月5日(木) ※お申込みの方全員に連絡します
      その他3月11日(水)以降のキャンセルは、懇親会の参加費を申し受けます
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      中止 2019年度 第2回 お客さま対応部門が学ぶEメール文書作成研修<応用編>のご案内(3.10)

      定員に達しました。ただいまキャンセル待ちを受け付けています。

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。

      1. お問合せやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る
      2. 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する
      3. 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する
      日時2020年3月10日(火) 10:00 ~ 16:30
      会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟403号室(東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,600円、未加入企業の方は25,500円
      ※受講料は昼食代、資料代、消費税込です
      募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可)
      締切日2月26日(水)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


      中止 弁護士が教えるクレームに対する法的対応研修~具体的事例から初期対応を学ぶ~ のご案内(3.6)

      定員に達しました。ただいまキャンセル待ちを受け付けています。

      こちらの研修では、行政機関や大手企業でクレーム対応研修を数多く手がける光風法律事務所の岩永智士弁護士を講師に招き、クレームに対する法的対応方法をご講演いただきます。
      クレームの定義、一般のお客さまと悪質クレーマーを見極める基準、初期対応の留意点など対応の流れを、具体的事例を通して解説いただきます。
      お客さま対応部門の皆さまに、身につけていただきたい内容です。この機会に、ぜひご受講ください。

      日時2020年3月6日(金) 13:00 ~ 17:40
      会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1ー2ー20 汐留ビルディング24階)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300 円、未加入企業の方は20,400円
      ※受講料は資料代、消費税込です
      募集人数40名(同一企業から複数のご参加も可)
      締切日2月20日(木) ※定員に達し次第、締切
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999


      2019年度 第1回 お客さま対応部門が学ぶEメール文書作成研修<応用編>のご案内(2.26)

      お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。

      1. お問合せやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る
      2. 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する
      3. 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する
      日時2020年2月26日(水) 10:00 ~ 16:30
      会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,000円、未加入企業の方は24,900円
      ※受講料は資料代、消費税込です
      募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可) 
      締切日2月12日(水)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 06-6943-4999

      「高齢者応対研修」のご案内(2.13)

      お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

      日本の高齢化率は年々上昇しており、お客さま相談の現場においても、高齢のお客さまへの応対に対して改善が迫られてきています。こうした現状を踏まえ、高齢化がお客さま相談部門に与える影響や、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、模擬体験、ロールプレイングを踏まえ、JBMコンサルタント株式会社唐澤講師が解説します。
      この機会にぜひご受講ください。

      日時2020年2月13日(木) 10:00 ~ 16:30
      会場国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟513号室(東京都渋谷区代々木神園町3番1号)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,600 円、未加入企業の方は25,500円
      ※受講料は、昼食代、資料代、消費税込です。
      募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可)
      締切日1月29日(水)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      2019年度 第2回 相談窓口担当者研修のご案内(1.29)

      定員に達しました。ただいまキャンセル待ちを受け付けています。

      こちらの研修は、お客様相談室の業務を1年以上経験した相談窓口担当者の方を対象に、 お客様相談対応に慣れたころに経験する難しい対応や失敗を繰り返さないスキルを身につけることを目的に、つぎのプログラムで構成しています。

      • お客様相談室の役割、お客様対応の基本、具体的な注意ポイントなどを学びます。
      • 事前にいただいた皆さまのお悩みを経験豊富なアドバイザーがお答えします。
      • グループディスカッション方式で、具体的事例を題材に課題や問題点について討議をし、最適な対応を探ります。

      お客様応対業務の経験は長いが基本から整理したい方、お客様対応に少し慣れてきてスキルアップしたい方も、 ぜひご受講ください。

      日時2020年1月29日(水) 9:30 ~ 19:30
      会場TOTO株式会社 会議室(東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング24階)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は22,400円、未加入企業の方は30,900円
      ※受講料は資料代、交流会、消費税込です。
      募集人数30名(同一企業から複数のご参加も可)
      締切日1月14日(火)(定員に達し次第、締切)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      第28回「ACAPマインド・アップ講座」(2.5)

      <対象 ACAP正会員企業お客様対応部門の女性の方*会員本人以外の方も可>

      講演「仕事と子育てと… ~私の人生、自分らしく生きたいから~」
      講師 中島 愛氏 朝日生命保険相互会社
         お客様サービス部 お客様サービスセンター課長 

      ACAP会員企業のお客様対応部門で働く女性を支援する「ACAPマインド・アップ講座」。今回は、身近なロールモデルから体験談を聞いて、気づきやヒントを得る講座です。 仕事と子育てを両立するために家庭や職場で心がけてきたこと、そして現在、管理職として子育て中の部下に接する際やマネジメントにおいて工夫していること等をお話いただきます。会員企業で働く女性なら、会員以外の方もご参加いただけます。
      ぜひ、ご参加ください。

      日時2020年2月5日(水)
      講座9:30 ~ 11:30(受付開始9:15)、ランチ懇親会11:45 ~ 13:00
      会場ACAP事務局会議室(新宿区新宿1-14-12 玉屋ビル5階)
      参加費講座1,000円(税込み) 、ランチ懇親会(有志)1,000円(税込み)
      募集人数13名
      講座のみ参加も可。お申込み多数の場合は抽選。
      締切日◇申込み締切   1月27日(月)  
      ◇参加可否の連絡 1月29日(水) ※お申込みの方全員に連絡します
      その他◇2月3日(月)13時以降のキャンセルは、懇親会参加費を申し受けます       
      ◇お申し込みの際、備考欄に「講師に聞いてみたいこと」をご記入ください
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      ACAP「新入会員研修会」のご案内(ACAP会員限定) – 中止(1.21)

      ※ACAP「新入会員研修会」は中止となりました。

      消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識の習得と、ACAPの組織や理念の理解を深め、ACAPの諸活動にスムーズに参加いただくための導入部として、本研修会を企画いたしました。

      日時2020年1月21日(火)13:30 ~ 18:00
      会場ACAP事務局 会議室
      募集人数15名
      締切日1月15日(水)(先着順で受付け、定員に達し次第締切)
      問い合わせ先ACAP事務局 能城(のうじょう) TEL: 03-3353-4999

      「ISO/JIS Q 10002へのお誘い」入門講座のご案内(2.18)

      <対象 会員企業 *会員本人以外の方も可>

      ACAPでは、お客様対応レベルの向上や顧客志向経営実現の手段として、顧客満足の国際規格「ISO 10002」の一致規格である「JIS Q 10002“品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針”」が極めて有効であると推奨しています。当規格に興味・関心をもっていただくための入門講座を開催いたします。この機会にぜひご参加ください。

      日時2020年2月18日(火) 15:00 ~ 17:00 (受付開始14:45) 
      会場ACAP会議室
      参加費2,000円 ※金額には消費税を含みます
      募集人数定員15名 ※先着順にて受付。最小催行人数5人
      ※会員企業のご担当者1社あたり2名までといたします
      ※当規格の自己適合宣言をしていない企業が対象です
      締切日2月7日(金)
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999

      西日本

      WEB研修 高齢者応対研修<応用編> のご案内(3.19)

      今回の高齢者応対研修<応用編>は、Zoomを使用したWEB開催となります。
      ※過去に高齢者応対研修を受講された方が対象の講座となります。

      本研修は、これまでの「高齢者応対研修」を基礎編とし、認知症やパーソナリティ類型という新たな視点を含めた応用編と
      して、高齢者応対への理解を更に深めていただきます。
      基礎編に引き続き、JBMコンサルタント株式会社の講師にご指導いただきます。
      高齢者応対の向上を目指す皆様のご参加をぜひお待ちしております。

      締切日を3/5まで延長いたしました。 お申し込みをお待ちしております。

      1. 高齢者の特徴をパーソナリティ類型から捉えて理解する
      2. ロールプレイングを重点的に行い、実践に役立つスキルの向上を目指す
      3. グループワークにより、客観的な視点を持つことができる
      日時2021年3月19日(金) 13:00 ~ 17:00
      12:45には入室ください。
      会場ビデオ会議ツール「Zoom会議」を使用いたします。
      受講料会員および会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
      会員の関連企業は未加入企業扱い。受講料は資料代、消費税込です。
      募集人数20名   <最少催行人数 10名> 
      ※最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。
      万が一、中止となる場合は1週間前までにご連絡いたします。
      締切日3月5日(金)  お申し込み順に承り、定員になり次第締め切り
      問い合わせ先ACAP大阪事務所   TEL: 06-6943-4999
      お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


      WEB研修 お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<応用編>のご案内(1.15)

      お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

      今回のEメール文書作成研修<応用編>は、Zoomを使用したWEB開催のご案内です。
      ※過去にEメール文書作成研修(基礎編のみ)を受講された方が対象の講座となります。

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として実践ワークを中心に実施します。

      • お問い合せやご相談に対して、お客さまのお気持ちやニーズを的確に読み取る
      • 感情が見えない文面から読み取ったお客さまのお気持ちには、どのような文章が適切か判断する
      • 状況に応じた問題の解決案について適切に文章を作成する
      日時2021年1月15日(金)   13:00~17:00
      12:45には入室ください。出欠確認を致します。
      会場ビデオ会議ツール「Zoom会議」を使用いたします
      受講料会員および会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
      会員の関連企業は未加入企業扱い。受講料は資料代、消費税込です。
      募集人数25名   <最少催行人数 10名> 
      ※最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。
      万が一、中止となる場合は1週間前までにご連絡いたします。
      締切日12月18日(金)  お申し込み順に承り、定員になり次第締め切り
      問い合わせ先ACAP大阪事務所   TEL: 06-6943-4999
      お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


      中止 毎年大好評の研修です! 弁護士が教える 難渋クレームの法的対応実践研修 ~ケーススタディを中心に~ のご案内(12.4)

      新型コロナウイルス感染症の状況により、中止となりました

      お客様の言いがかりや暴言などによる対応担当者の精神的疲労は計り知れないものがあります。
      悪質クレームには、一貫性のある毅然とした態度で臨むことが必要です。
      この研修では、行政機関や大手企業でクレーム対応研修を数多く手がける光風法律事務所の岩永智士弁護士を講師に招き、クレームに対する法的対応方法や一般のお客様と悪質クレーマーを見極める基準、初期対応や交渉時の留意点などについて、具体的な事例を通して解説いただきます。
      さらに、受講者の皆さまのご質問(研修申込時に記載いただいたもの)に、岩永弁護士より解説いただく質疑応答・法律相談の時間も設けます。

      この機会にぜひ受講ください。

      日時2020年12月4日(金) 13:00 ~ 17:00
      会場大江ビル 13階 第2、第3会議室 (大阪市中央区農人橋1―1―22)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
      正会員の関連企業は未加入企業扱い。*受講料は消費税を含みます。
      募集人数25名 
      締切日11月24日(火) ※定員になり次第締め切ります。
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL 06-6943-4999


      WEB研修 お客さま対応部門が学ぶ Eメール文書作成研修<基礎編>のご案内(11.6)

      お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

      今回のEメール文書作成研修<基礎編>は、Zoomを使用したWEB開催のご案内です。

      ※テキスト、事例は、2020年9月15日(火)東京開催 Eメール文書作成研修<基礎編>とは異なります。

      近年増えてきたEメールによるご相談、お問い合わせ。
      担当者には、お客さまのメール内容を正しく理解し、状況に応じた回答を適切に文章で伝える能力が求められます。
      この研修では、以下の習得を目的として基礎から実践ワークを交え実施します。

      • 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
      • お客さまのEメールから、ニーズや「お気持ち」を読み取る。
      • Eメール作成のポイントを学ぶ。
      日時2020年11月6日(金) 13:00~17:00 12:45には入室ください。出欠確認を致します。
      会場ビデオ会議ツール「Zoom会議」を使用いたします。
      受講料会員および会員の所属企業社員は13,300円、未加入企業の方は20,400円
      会員の関連企業は未加入企業扱い。受講料は資料代、消費税込です。
      募集人数20名   <最少催行人数 10名> 
      ※最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。
      万が一、中止となる場合は1週間前までにご連絡いたします。
      締切日10月20日(火) お申し込み順に承り、定員になり次第締め切り
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 06-6943-4999
      お申し込み方法研修の詳細(PDF)をご覧いただき、お申し込みフォームに必要事項を記載し送信してください。


      中止 高齢者応対研修<基礎編>のご案内(9.15)

      新型コロナウイルス感染症の状況により、中止となりました

      日本の高齢化率は年々上昇しており、お客様相談の現場においても、高齢のお客様への応対に対して、改善を迫られてきています。こうした現状を踏まえ、高齢化がお客様相談部門に与える影響や、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、模擬体験やミニロールプレイングを踏まえ、株式会社JBMコンサルタントの中尾講師が解説します。
       *今回の講義は、午後半日コースとしております。恐縮ですが、昼食を早めに済ませてご参加ください。
      なお、西日本支部では、高齢者応対研修<応用編>の開催も予定しております。今回実施の<基礎編>に続く内容となっておりますので、ぜひ併せてのご受講をお勧めいたします。 この機会にぜひご受講ください。

      新型コロナウイルス感染症の状況により、中止とする場合があります。開催可否は、9月8日(火)[開催日の1週間前]に決定しお知らせします。ご了承ください。 感染症対策につきましては研修の詳細をご覧ください。

      日時2020年9月15日(火) 12:30 ~ 17:00
      会場OMMビル2階会議室 201・202(大阪市中央区大手前1-7-31)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は13,300円
      ※受講料は資料代、消費税込です。
      募集人数40名  定員になり次第締め切ります。
      締切日8月31日(月)
      問い合わせ先ACAP大阪事務所   TEL: 06-6943-4999


      中止 「難渋クレーム対応実践研修 ~最新の実例に学ぶ 今どきの難クレーム~」 のご案内(3.19)

      近年、問い合わせやクレームが複雑化し、対応に苦慮する場面が増えてきており、クレームの一次対応はますます重要になっています。
      現場の初期対応がのちに大きなクレームになるかを左右するといっても過言ではありません。
      この研修では、以下の内容により、難渋クレーム対応のコツを実践的に学んでいただきます

      1. 実際にあった難渋クレームを題材に用いてロールプレイングでクレーム対応を体験的に学びます。より効果的に実演を進めるために、企業役は受講者、消費者役は経験豊富なアドバイザーが演じます。
      2. グループで対応策を討議し、他社の対応も参考にすることで、自ら考え解決する力をつけます。
      3. パネルディスカッションでは、陥りやすい失敗や受講者からの質問を取り上げ、クレームのスムーズな解決策を、経験豊富なアドバイザーがお答えします。

      この機会にぜひ受講ください。

      日時2020年3月19日(木) 10:00 ~ 17:00
      会場OMMビル 2階会議室 201(大阪市中央区大手前1-7-31)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,600円、未加入企業の方は25,500円
      ※会員の関連企業は未加入企業扱い。研修費は昼食代、資料代、消費税込です。
      募集人数40名  
      締切日3月5日(木) ※定員になり次第締め切ります。
      問い合わせ先ACAP事務局   TEL: 06-6943-4999


      高齢者応対研修<応用編>のご案内(2.7)

      本研修は、これまでの「高齢者応対研修」を基礎編とし、認知症やパーソナリティ類型という新たな視点を含めた応用編として、高齢者応対への理解を更に深めていただきます。基礎編に引き続き、株式会社JBMコンサルタントの中尾講師にご指導いただきます。

      • 特徴1 :高齢者の特徴をパーソナリティ類型から捉えて理解する
      • 特徴2 :ロールプレイングを重点的に行い、実践に役立つスキルの向上を目指す
      • 特徴3 :グループワークにより、客観的な視点を持つことができる

      なお、本研修は、これまでに実施した「高齢者応対研修」などで、基礎知識やスキルを取得された方の受講をお勧めしています。(基礎内容の振り返りはカリキュラムに含まれませんのでご留意ください。)
      高齢者応対の向上を目指す皆様のご参加をぜひお待ちしております。

      日時2020年2月7日(金) 10:00 ~ 17:00
      会場OMMビル2階会議室 204・205(大阪市中央区大手前1-7-31)
      受講料正会員および正会員の所属企業社員は18,600円、未加入企業の方は25,500円
      ※会員の関連企業は未加入企業扱いとなります。研修費は昼食代、資料代、消費税込です。
      募集人数40名  定員になり次第締め切ります。
      締切日1月24日(金)
      問い合わせ先ACAP大阪事務所   TEL: 06-6943-4999

      ACAP西日本支部「新入会員研修会」のご案内(ACAP正会員限定)(2.5)

      毎年大好評の研修です!

      ACAP 西日本支部では新入会員(新入会、会員交代された方)を対象に、新入会員研修会を開催いたします。

      • 消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識
      • 消費者対応部門責任者(特に新任者)の資質向上とお悩み解決

      を学ぶことができる、ACAP正会員のみ受講可能な、非常に有意義な研修会です

      日時2020年2月5日(水) 13:00 ~ 17:00(受付開始12:45)
      会場ACAP大阪事務所
      募集人数15名
      締切日1月22日(水) 先着順で受付け、定員に達し次第締切
      問い合わせ先ACAP大阪事務所 TEL:06-6943-4999