研修

ACAPでは、企業の消費者対応の資質向上、企業と消費者のより良い関係を築くための研修を企画・実施しています。

2026年度研修スケジュール

10月	1日　【ISO 10002】逐条理解コース　◎概要　開催中止　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 15日　【ISO 10002】導入準備コース　◎概要 21日　【東京・1日】中堅層・二次対応者研修　 　　　～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～　◎概要 23日　【マインド・アップ】第59回マインド・アップ講座　◎概要
11月	5日　【ISO 10002】内部監査員養成コース　◎概要 6日　【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修　◎概要 　　　～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ 24日　【東京・1日】プロが実践！メール作成研修　(基礎編) 　　　 ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～　◎概要 27日　【東京・1日】管理者研修 　　　 ～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～　◎概要
12月	３日　【ISO 10002】社内規定文書化コース　◎概要 ４日　【大阪・半日】弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修 　　　〜ケーススタディを中心に〜　◎概要
２月	10日　高齢者応対研修 19日　カスタマーハラスメント対策研修 〇日　ISO 10002入門コース ○日　第61回マインド・アップ講座
３月	１１日　弁護士が教える法的対応研修 ○日　難渋クレーム対応実践研修
その他	【カスハラ対策・オンデマンド】カスタマーハラスメント対策　eラーニング　◎概要 【カスハラ対策・個別研修パッケージ】カスタマーハラスメント対策　個別研修パッケージ　◎概要 【ISO 10002・オンデマンド】JIS Q 10002:2019 （第 3 版）対応再宣言コース 【ISO 10002・オンデマンド】ISO 10002/JIS Q 10002 自己適合宣言済み企業の新任キーパーソンコース 【オンラインサブスク研修】消費者対応部門の業務に根差したAI活用研修　◎概要　 定員に達したためお申し込みの受付を終了しました

開催済み

4 月	15日　【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 　　　～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～　◎概要　◎報告 16日　【ISO 10002】入門コース　◎概要　◎報告 22日　【東京・1日】プロが実践！メール作成研修　(基礎編) 　　　～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～　◎概要　◎報告 24日　【大阪・半日】お客様対応部門　新着任実務者のための不安解消研修　◎概要　◎報告
5 月	12日　【東京・1日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 　　　～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～　◎概要　◎報告 19日　【東京・1日】新任者研修 　　　～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～　◎概要　◎報告 21日　【ISO 10002】逐条理解コース　◎概要　◎報告 28日　【マインド・アップ】第57回マインド・アップ講座　◎概要　◎報告
6 月	4日　【ISO 10002】導入準備コース　◎概要　◎報告 5日　【東京・1日】シニアの心を掴む　事例で学ぶ高齢者対応のコツ　◎概要　◎報告 10日　【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 　　　～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～　◎概要 16日　【東京・1日】中堅層・二次対応者研修　 　　　～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～　◎概要　◎報告 18日　【ISO 10002】内部監査員養成コース　◎概要　◎報告 25日　【WEB・半日】プロが実践！メール作成研修　(基礎編) 　　　～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～　◎概要　◎報告
７月	2日　【ISO 10002】社内規定文書化コース　◎概要 ３日　【名古屋・半日】カスタマーハラスメント対策研修　◎概要　◎報告 ７日　【東京・1日】管理者研修 　　　～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～　 　　　◎概要　◎報告 24日　【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 　　　～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～　◎概要 28日　【WEB・１日】プロが指南！メール作成研修(応用編) 　　　～CX向上！お客さまに感動体験を～　◎概要　◎報告
８月	18日　【WEB・１日】プロが伝授！簡潔な応対履歴作成研修　～伝わる書き方が学べる～　◎概要　◎報告 26日　【東京・1日】カスタマーハラスメント対策研修　◎概要　◎報告 27日　【大阪・1日】電話応対における　モニタリング・コーチング研修　◎概要　◎報告 28日　【マインド・アップ】第58回マインド・アップ講座　◎概要　◎報告
9月	８日　【東京・半日】弁護士が教える法的対応研修 　　　～難渋クレーム・カスタマーハラスメント事例解説～　◎概要 16日　【東京・1日】新任者研修　 　　　～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～　◎概要 17日　【ISO 10002】入門コース　◎概要　開催中止 30日　【大阪・1日】高齢者応対研修　◎概要
その他	【オンラインサブスク研修】40代・50代向け消費者対応キャリア研修　◎概要

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