研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

（注）○印は開催するが期日未定、予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。

東日本での研修予定 2025年度

4 月	23日　Eメール文書作成研修＜実務者編＞
5 月	13日　電話応対スキルアップ研修 20日　新任者研修
6 月	5日　シニアの心を掴む事例で学ぶ高齢者対応のコツ 12日　中堅層・二次対応者研修
7 月	8日　Eメール文書作成研修＜対応管理者編＞ 25日　管理者研修
8 月
9 月	○日　難渋クレーム法的対応研修 26日　モニタリング・フィードバック研修
10 月	15日　新任者研修 24日　電話応対スキルアップ研修
11 月	14日　中堅層・二次対応者研修
12 月	○日　管理者研修
1 月
2 月	○日　高齢者応対研修
3 月	○日　難渋クレーム法的対応研修

４月	18日　WEB研修お客様対応部門新着任実務者のための「不安解消研修」
5 月
6 月	13日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修
7 月	30日　WEB研修　メール文書作成研修＜基礎編＞
８月	20日　電話応対管理者・育成担当者向け　電話応対におけるモニタリング・コーチング研修
9 月	25日　高齢者応対研修
10 月	17日　WEB研修 VOC活用！応対履歴作成研修
11 月
12 月	○日　弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月	28日　WEB研修 CX向上！メール文書作成研修＜クレーム対応実践編＞
2 月
3 月	○日　難渋クレーム対応実践研修

2025年度の講座は基本的に会場・WEB研修として、講師のいる会場からオンライン配信を行います。会場参加とオンライン参加のいずれかをお選びいただけます。
オンデマンド研修は、動画配信講座です。一定期間、何度でもご視聴いただけます。

4月	17日　入門コース
5 月	22日　逐条理解コース 29日　導入準備コース
6 月	19日　内部監査員養成コース
7 月	9日　入門コース 17日　社内規程文書化コース
8 月
9 月	○日　入門コース
10 月	○日　逐条理解コース ○日　導入準備コース
11 月	○日　内部監査員養成コース ○日　社内規程文書化コース
12 月
1 月
2 月	○日　入門コース
3 月
通年	オンデマンド講座　第3版対応再宣言コースオンデマンド講座　新任キーパーソンコース

カスタマーハラスメント対策研修は、半日研修の＜基礎編＞と、1日研修の＜実践編＞を開催します。