研修スケジュール
年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。
（注）○印は開催するが期日未定、東は東日本地区、西は西日本地区で開催
予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。
東日本での研修予定 2020年度
| 4月 | 21 日 【中止】 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ |
| 5 月 | 19、20 日 【中止】 着任時および新人研修（日帰り、2日間） 29 日 【中止】 高齢者応対研修 |
| 7 月 | 14 日 【中止】 管理者研修 |
| 8 月 | 4 日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ 26 日 弁護士が教える難渋クレームの法的対応実践研修 |
| 9 月 | 8 日 相談窓口担当者研修 |
| 10 月 | 6 日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ 13、14 日 着任時および新人研修（日帰り、2日間） |
| 11 月 | 5 日 電話応対スキルアップ研修 |
| 12 月 | 1 日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ 18 日 モニタリング＆コーチング研修 |
| 1 月 | ○ 日 相談窓口担当者研修 |
| 2 月 | 4 日 高齢者応対研修 16 日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ |
| 3 月 | 5 日 クレームに対する法的対応研修 |
西日本での研修予定 2020年度
| 5 月 | ２２ 日 【中止】お客様相談室 新着任実務者のための不安解消研修 |
| 6 月 | 18～20 日 【中止】 新任者向け実践型クレーム対応集中研修 |
| 9 月 | 15 日 高齢者応対研修＜基礎編＞ |
| 10 月 | 9 日 ロールプレイングで学ぶ！慣れた頃のクレーム対応研修 |
| 11 月 | 6 日 クレーム対応Eメール文書作成研修 |
| 12 月 | 4 日 弁護士が教える！ 難渋クレームの法的対応研修 |
| 2 月 | 5 日 高齢者応対研修＜応用編＞ |
| 3 月 | ○ 日 ロールプレイングで学ぶ！ 難渋クレーム対応実践研修 |
ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2020年度
| 4月 | 22 日 【中止】入門コース |
| 5 月 | 20 日 【中止】逐条理解コース 27 日 【中止】導入準備コース |
| 6 月 | 18 日 【中止】内部監査員養成コース 25 日 【中止】新任キーマンコース |
| 7 月 | 3 日 【中止】社内規程文書化コース 16 日 入門コース |
| 10 月 | 14 日 逐条理解コース 21 日 導入準備コース |
| 11 月 | 5 日 内部監査員養成コース 19 日 社内規程文書化コース |
| 12 月 | ○ 日 新任キーマンコース |
| 2 月 | 18 日 ISO /JIS Q 10002 入門講座 |