研修スケジュール
年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。
（注）○印は開催するが期日未定、東は東日本地区、西は西日本地区で開催
予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。
東日本での研修予定 2021年度
| 4 月 | 16日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ |
| 5 月 | 21日 新任者・中堅層研修 27日 電話応対スキルアップ研修 |
| 6 月 | 4日 メンタルヘルス研修 23日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ |
| 7 月 | 2日 管理者研修 16日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ |
| 8 月 | 20日 高齢者応対研修 |
| 9 月 | 9日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ 29日 弁護士が教える!難渋クレームの法的対応実践研修 |
| 10 月 | 12日 新任者・中堅層研修 15日 電話応対スキルアップ研修 |
| 11 月 | 16日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ |
| 12 月 | 3日 管理者研修 |
| 1 月 | 28日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ |
| ２ 月 | ○日 高齢者応対研修 ○日 コーチングスキル習得の実践研修 |
| 3 月 | ○日 クレームに対する法的対応研修 |
西日本での研修予定 2021年度
| ４ 月 | 22日 お客様相談室 新着任実務者のための 「不安解消研修」 [WEB開催] |
| 5 月 | |
| 6 月 | 8日 新任者向け―電話応対スキルアップ研修[WEB開催] 18日 高齢者応対研修 （基礎編） ① [WEB開催] |
| 7 月 | |
| ８ 月 | 3日 Eメール文書作成研修（基礎編） ① [WEB開催] |
| 9 月 | 24日 Eメール文書作成研修（応用編） ① [WEB開催] |
| 10 月 | 22日 Eメール文書作成研修（基礎編） ② [WEB開催] |
| 11 月 | 12日 高齢者応対研修 （応用編） ① [WEB開催] |
| 12 月 | 〇日 弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修 |
| 1 月 | |
| 2 月 | 25日 Eメール文書作成研修（応用編） ② [WEB開催] |
| 3 月 | 〇日 難渋クレーム対応実践研修 [WEB開催] |
ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2021年度
| 4月 | |
| 5 月 | 19日 逐条理解コース 26日 導入準備コース |
| 6 月 | 17日 内部監査員養成コース 23日 新任キーマンコース |
| 7 月 | 2日 社内規程文書化コース 28日 入門コース |
| 10 月 | 7日 逐条理解コース 14日 導入準備コース |
| 11 月 | 5日 内部監査員養成コース 17日 社内規程文書化コース |
| 12 月 | 〇日 新任キーマンコース |
| 2 月 | 〇日 入門コース |