研修スケジュール
年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。
（注）○印は開催するが期日未定、予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。
東日本での研修予定 2025年度
| 4 月 | 23日 Eメール文書作成研修＜実務者編＞ |
| 5 月 | 13日 電話応対スキルアップ研修 20日 新任者研修 |
| 6 月 | 5日 シニアの心を掴む事例で学ぶ高齢者対応のコツ 12日 中堅層・二次対応者研修 |
| 7 月 | 8日 Eメール文書作成研修＜対応管理者編＞ 25日 管理者研修 |
| 8 月 | 27日 カスタマーハラスメント対策研修 |
| 9 月 | 12日 難渋クレーム法的対応研修 26日 モニタリング・フィードバック研修 |
| 10 月 | 15日 新任者研修 24日 電話応対スキルアップ研修 |
| 11 月 | 14日 中堅層・二次対応者研修 |
| 12 月 | 4日 管理者研修 |
| 1 月 | |
| 2 月 | 10日 高齢者応対研修 |
| 3 月 | ○日 難渋クレーム法的対応研修 |
西日本での研修予定 2025年度
| ４ 月 | 18日 WEB研修 お客様対応部門 新着任実務者のための「不安解消研修」 |
| 5 月 | |
| 6 月 | 13日 WEB研修 電話応対スキルアップ研修 |
| 7 月 | 30日 WEB研修 メール文書作成研修＜基礎編＞ |
| ８ 月 | 20日 電話応対における モニタリング・コーチング研修 |
| 9 月 | 25日 高齢者応対研修 |
| 10 月 | 17日 WEB研修 VOC活用！応対履歴作成研修 |
| 11 月 | |
| 12 月 | ○日 弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修 |
| 1 月 | 28日 WEB研修 CX向上！メール文書作成研修＜クレーム対応実践編＞ |
| 2 月 | |
| 3 月 | ○日 難渋クレーム対応実践研修 |
ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2025年度
2025年度の講座は基本的に会場・WEB研修として、講師のいる会場からオンライン配信を行います。会場参加とオンライン参加のいずれかをお選びいただけます。
オンデマンド研修は、動画配信講座です。一定期間、何度でもご視聴いただけます。
| 4月 | 17日 入門コース |
| 5 月 | 22日 逐条理解コース 29日 導入準備コース |
| 6 月 | 19日 内部監査員養成コース |
| 7 月 | 9日 入門コース 17日 社内規程文書化コース |
| 8 月 | |
| 9 月 | １8日 入門コース |
| 10 月 | 2日 逐条理解コース 16日 導入準備コース |
| 11 月 | 6日 内部監査員養成コース 20日 社内規程文書化コース |
| 12 月 | |
| 1 月 | |
| 2 月 | 13日 入門コース |
| 3 月 | |
| 通年 | オンデマンド講座 第3版対応再宣言コース オンデマンド講座 新任キーパーソンコース |
カスタマーハラスメント研修予定 2025年度
カスタマーハラスメント対策研修は、半日研修と1日研修を開催します。
| 4月 | |
| 5 月 | |
| 6 月 | |
| 7 月 | |
| 8 月 | 27日 カスタマーハラスメント対策研修 |
| 9 月 | 12日 （札幌）カスタマーハラスメント対策研修（半日） |
| 10 月 | |
| 11 月 | 21日 （名古屋）カスタマーハラスメント対策研修（半日） |
| 12 月 | |
| 1 月 | |
| 2 月 | ○日 カスタマーハラスメント対策研修 |
| 3 月 |