研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

（注）○印は開催するが期日未定、東は東日本地区、西は西日本地区で開催
予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。

東日本での研修予定 2022年度

4 月22日　メール文書作成研修＜第1回基礎編＞
5 月18日　第1回新任者研修
27日　第1回電話応対スキルアップ研修
6 月14日　第1回中堅層・二次対応者研修
28日　メンタルヘルス研修＜セルフケア＞
7 月14日　第1回管理者研修
22日　Eメール文書作成研修＜第1回応用編＞
8 月9日　第1回高齢者応対研修
9 月【中止】8日　メンタルヘルス研修＜ラインケア＞
15日　難渋クレーム法的対応実践研修
10 月13日　第2回新任者研修
20日　第2回電話応対スキルアップ研修
11 月15日　中堅層・二次対応者研修
22日　コーチングスキル習得の実践研修
12 月13日　第2回管理者研修
1 月
2 月8日　第2回高齢者応対研修
3 月2日　クレームに対する法的対応研修

西日本での研修予定 2022年度

４ 月22日　WEB研修 お客様対応部門 新着任実務者のための　「不安解消研修」
5 月
6 月3日　 WEB研修　Eメール文書作成研修（基礎編①）
7 月22日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修
８ 月
9 月16日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修
10 月7日 　WEB研修　高齢者応対研修（基礎編）
11 月11日　WEB研修　Eメール文書作成研修（基礎編②）
12 月６日　弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月20日　WEB研修　Eメール文書作成研修（応用編）
2 月
3 月17日　難渋クレーム対応実践研修

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2022年度

2022年度の ISO 10002/JIS Q 10002 に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座はすべてWEB開催といたします

4月
5 月19日　WEB研修　逐条理解コース
26日　WEB研修　導入準備コース
6 月16日　WEB研修　内部監査員養成コース
7 月13日　WEB研修　入門コース
21日　WEB研修　社内規程文書化コース
8 月
9 月
10 月20日　WEB研修　 逐条理解コース
26日　WEB研修　 導入準備コース
11 月11日　WEB研修　内部監査員養成コース
17日　WEB研修　社内規程文書化コース
12 月
1 月
2 月16日　WEB研修　入門コース
3 月
通年オンデマンド講座　第3版対応再宣言コース
オンデマンド講座　新任キーパーソンコース