2021年度の研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

東日本での研修予定 2021年度

4 月	16日　Eメール文書作成研修＜基礎編＞
5 月	21日　新任者・中堅層研修 ［WEB開催変更］ 27日　電話応対スキルアップ研修 ［WEB開催変更］
6 月	4日　WEB メンタルヘルス研修 23日　Eメール文書作成研修＜基礎編＞
7 月	2日　管理者研修 16日　Eメール文書作成研修＜応用編＞ ［WEB開催変更］
8 月	20日　WEB 高齢者応対研修
9 月	9日　WEB Eメール文書作成研修＜応用編＞
10 月	12日　新任者・中堅層研修 15日　電話応対スキルアップ研修
11 月	【中止】12日　メンタルヘルスケア研修 16日　Eメール文書作成研修＜基礎編＞
12 月	3日　管理者研修 9日　弁護士が教える!難渋クレームの法的対応実践研修 ［開催日変更］
1 月	【中止】28日　Eメール文書作成研修＜応用編＞
２ 月	【中止】3日　中堅者・二次対応者研修 【中止】8日　高齢者応対研修 【中止】22日　コーチングスキル習得の実践研修
3 月	10日　クレームに対する法的対応研修

西日本での研修予定 2021年度

４ 月	22日　お客様相談室 新着任実務者のための　「不安解消研修」　[WEB開催]
5 月
6 月	8日　新任者向け―電話応対スキルアップ研修[WEB開催] 18日　高齢者応対研修　（基礎編）　[WEB開催]
7 月
８ 月	3日　Eメール文書作成研修（基礎編）　①　[WEB開催]
9 月	24日　Eメール文書作成研修（応用編）　①　[WEB開催]
10 月	22日　Eメール文書作成研修（基礎編）　②　[WEB開催]
11 月	12日　高齢者応対研修　（応用編）　[WEB開催]
12 月	3日　弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月
2 月	25日　Eメール文書作成研修（応用編）　②　[WEB開催]
3 月

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2021年度

4月
5 月	【中止】19日　逐条理解コース 【中止】26日　導入準備コース
6 月	２日・４日　逐条理解コース【WEB】 ９日　　　導入準備コース【WEB】 17日　内部監査員養成コース【WEB】 23日　逐条理解コース【WEB】 30日　導入準備コース【WEB】
7 月	15日　社内規程文書化コース【WEB】 28日　入門コース【WEB】
10 月	6日 　逐条理解コース【WEB】　 21日　導入準備コース【WEB】
11 月	5日 　内部監査員養成コース【WEB】 24日　社内規程文書化コース【WEB】
2 月	16日　第3版対応再宣言コース【WEB】 17日　入門コース【WEB】
3月	11日　新任キーパーソンコース【WEB】 16日　第3版対応再宣言コース【WEB】