2019年度の研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

（注）○印は開催するが期日未定、東は東日本地区、西は西日本地区で開催
予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。

東日本での研修

5 月24 日 ファンベース研修
6 月6 日 マネジャー研修
7 月9 ～ 11 日 新任者研修
8 月2 日 E メール文書作成研修＜基礎編＞
20 日 難渋クレームの法的対応研修
9 月12 日 相談窓口担当者研修
25 日 これからのクレーム対応の基本手順
10 月9 ～ 10 日 新任者研修
11 月12 日 E メール文書作成研修＜基礎編＞
12 月12 日 モニタリング＆コーチングスキル習得の実践研修
1 月29 日 窓口担当者研修
2 月13 日 高齢者応対研修
26 日 E メール文書作成研修＜応用編＞
3 月6 日 弁護士が教える　クレームに対する法的対応研修
10 日 Eメール文書作成研修＜応用編＞

西日本での研修

4 月19 日 お客様相談室 新着任実務者のための不安解消研修
6 月13～15 日 新任者向け実践型クレーム対応集中研修
9 月4 日 高齢者応対研修
10 月11 日 ロールプレイングで学ぶ！慣れた頃のクレーム対応研修
11 月8 日 クレーム対応E メール文書作成研修
12 月6 日 弁護士が教える！難渋クレームの法的対応研修
2 月7 日 高齢者応対研修＜応用編＞
3 月19 日 ロールプレイングで学ぶ！　難渋クレーム対応実践研修

ISO 10002/JIS Q 10002講座

5 月16 日、23 日　ISO /JIS Q 10002 に準拠したお客様対応/ 苦情対応マネジメントシステム構築講座
6 月20 日　ISO /JIS Q 10002　内部監査員養成講座
7 月5 日　ISO /JIS Q 10002 構築講座 社内規程文書化コース
31 日　ISO /JIS Q 10002 入門講座
10 月10 日、17 日　ISO /JIS Q 10002 に準拠したお客様対応/ 苦情対応マネジメントシステム構築講座
11 月14 日　ISO /JIS Q 10002　内部監査員養成講座　
26 日　ISO /JIS Q 10002 構築講座 社内規程文書化コース
2 月18 日　ISO /JIS Q 10002 入門講座