2023年度の研修スケジュール

（注）○印は開催するが期日未定、予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。

東日本での研修予定 2023年度

4 月	14日　Eメール文書作成研修＜実務者編＞
5 月	16日　新任者研修 23日　電話応対スキルアップ研修
6 月	1日　 顧客対応力向上研修 20日　中堅層・二次対応者研修
7 月	5日　 Eメール文書作成研修＜対応管理者編＞ 25日　管理者研修
8 月	10日　高齢者応対研修
9 月	7日　 難渋クレーム法的対応実践研修
10 月	5日　新任者研修 17日　電話応対スキルアップ研修
11 月	10日　中堅層・二次対応者研修
12 月	7日　モニタリング・コーチングスキル習得の実践研修 12日　管理者研修
1 月
2 月	15日　高齢者応対研修 27日　カスタマーハラスメント対応研修
3 月	13日　難渋クレームの法的対応実践研修

西日本での研修予定 2023年度

４ 月	28日　WEB研修 お客様対応部門 新着任実務者のための　「不安解消研修」
5 月
6 月	16日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修 30日　高齢者応対研修＜基礎編＞
7 月
８ 月
9 月	7日　WEB研修　Eメール文書作成研修＜基礎編＞
10 月
11 月	17日　高齢者応対研修＜応用編＞
12 月	5日　 弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月	26日　WEB研修　Eメール文書作成研修＜応用編＞
2 月	8日 　WEB研修 簡潔な履歴作成研修
3 月	15日　難渋クレーム対応実践研修

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2023年度

2023年度の ISO 10002/JIS Q 10002 に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座はすべてWEB開催といたします

4月	20日　WEB研修　入門コース
5 月	25日　WEB研修　逐条理解コース 31日　WEB研修　導入準備コース
6 月	15日　WEB研修　内部監査員養成コース
7 月	12日　WEB研修　入門コース 20日　WEB研修　社内規程文書化コース
8 月
9 月	13日　WEB研修　入門コース
10 月	19日　WEB研修　 逐条理解コース 31日　WEB研修　 導入準備コース
11 月	16日　WEB研修　内部監査員養成コース 30日　WEB研修　社内規程文書化コース
12 月
1 月
2 月	22日　WEB研修　入門コース
3 月
通年	オンデマンド講座　第3版対応再宣言コース オンデマンド講座　新任キーパーソンコース