2024年度の研修スケジュール

東日本での研修予定 2024年度

4 月	24日　Eメール文書作成研修＜実務者編＞
5 月	15日　電話応対スキルアップ研修 29日　新任者研修
6 月	14日　高齢者応対研修 21日　中堅層・二次対応者研修
7 月	23日　Eメール文書作成研修＜対応管理者編＞ 30日　管理者研修
8 月
9 月	19日　モニタリング・フィードバック研修
10 月	8日　新任者研修 29日　電話応対スキルアップ研修
11 月	8日　中堅層・二次対応者研修 19日　難渋クレーム法的対応研修
12 月	3日　管理者研修
1 月
2 月	13日　高齢者応対研修
3 月	13日　難渋クレーム法的対応研修

西日本での研修予定 2024年度

４ 月	24日　WEB研修 お客様対応部門 新着任実務者のための　「不安解消研修」
5 月
6 月	13日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修
7 月	31日　WEB研修　メール文書作成研修＜基礎編＞
８ 月
9 月	4日　高齢者応対研修
10 月	18日 　WEB研修 VOC活用！応対履歴作成研修
11 月
12 月	6日　 弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月	30日　WEB研修 CX向上！メール文書作成研修＜クレーム対応実践編＞
2 月	5日　電話応対管理者・育成担当者向け　電話応対における モニタリング・コーチング研修
3 月	7日　難渋クレーム対応実践研修

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2024年度

2024年度の講座は基本的に会場・WEB研修として、講師のいる会場からオンライン配信を行います。会場参加とオンライン参加のいずれかをお選びいただけます。
オンデマンド研修は、動画配信講座です。一定期間、何度でもご視聴いただけます。

4月	18日　入門コース
5 月	16日　逐条理解コース 30日　導入準備コース
6 月	20日　内部監査員養成コース
7 月	10日　入門コース 18日　社内規程文書化コース
8 月
9 月	20日　入門コース
10 月	3日　逐条理解コース 22日　導入準備コース
11 月	7日　内部監査員養成コース 21日　社内規程文書化コース
12 月
1 月
2 月	12日　入門コース
3 月
通年	オンデマンド講座　第3版対応再宣言コース オンデマンド講座　新任キーパーソンコース

カスタマーハラスメント研修

カスタマーハラスメント対策研修は、半日研修の＜基礎編＞と、1日研修の＜実践編＞を開催します。

4月
5 月
6 月	12日　名古屋・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
7 月	3日　札幌・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞ 18日　仙台・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
8 月	20日　東京・1日　カスタマーハラスメント対策研修＜実践編＞
9 月	5日　新潟・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞ 13日　神戸・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
10 月	11日　徳島・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
11 月	8日　広島・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
12 月	13日　福岡・半日　カスタマーハラスメント対策研修＜基礎編＞
1 月
2 月	7日　東京・1日　カスタマーハラスメント対策研修＜実践編＞
3 月