2020年度の研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

東日本での研修予定 2020年度

4月	【中止】21 日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞
5 月	【中止】19、20 日 着任時および新人研修（日帰り、2日間） 【中止】29 日 高齢者応対研修
7 月	【中止】14 日 管理者研修
8 月	4 日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ 26 日 弁護士が教える難渋クレームの法的対応実践研修
9 月	8 日 相談窓口担当者研修 15日 WEB研修　Eメール文書作成研修＜基礎編＞
10 月	6 日 Eメール文書作成研修＜基礎編＞ 13 日 管理者研修
11 月	5 日 電話応対スキルアップ研修
12 月	1 日 Eメール文書作成研修＜応用編＞ 18 日 コーチングスキル習得の実践研修
１月	２２日 新任者・中堅層研修 ［WEB開催変更］
2 月	4 日 高齢者応対研修 ［WEB開催変更］
3 月	24日 Eメール文書作成研修<応用編> 26日 クレームに対する法的対応研修

西日本での研修予定 2020年度

5 月	【中止】 ２２ 日お客様相談室 新着任実務者のための不安解消研修
6 月	【中止】18～20 日 新任者向け実践型クレーム対応集中研修
9 月	【中止】15 日 高齢者応対研修＜基礎編＞
10 月	【中止】9 日 ロールプレイングで学ぶ！慣れた頃のクレーム対応研修
11 月	6日 WEB研修　お客さま対応部門が学ぶ　Ｅメール文書作成研修＜基礎編＞(11.6)
12 月	【中止】4 日 弁護士が教える 難渋クレームの法的対応実践研修 ～ケーススタディを中心に～
1月	15日 (WEB)Eメール文書作成研修＜応用編＞
2 月	【中止】5 日 （WEB) クレーム対応実践研修
3 月	【中止】19 日 （WEB) 高齢者応対研修＜応用編＞

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2020年度

4月	【中止】22 日 入門コース
5 月	【中止】20 日 逐条理解コース 【中止】27 日 導入準備コース
6 月	【中止】18 日 内部監査員養成コース 【中止】25 日 新任キーマンコース
7 月	【中止】3 日 社内規程文書化コース 【中止】16 日 入門コース
10 月	14 日 逐条理解コース 21 日 導入準備コース
11 月	5 日 内部監査員養成コース 19 日 社内規程文書化コース
3月	4日　ISO /JIS Q 10002 入門コース