主な研修・講座一覧

お客さま対応部門3年以内の方を対象にした研修です。
お客さま対応部門に必要な基礎知識や役割、機能、姿勢などを講義を中心に学びます。

【対象者】
半年以内にお客さま対応部門に着任された方、または着任予定の方

【内容】
誰もが着任時に抱えるさまざまな不安や問題を解消するのにぴったりの研修です。

お客さま対応部門3年以内の方を対象にした研修です。
お客さま対応に関する基本講座で、電話応対における基本マナー、正しい言葉遣いと声の表情、滑舌を良くする方法など、コミュニケーションに必要な意識とスキルを習得します。  すぐに実践できる内容です。

【対象者】
お客さま対応部門の新任者および電話応対の基礎を学び直したい方

【内容】
お客さま対応に関する基本講座です。電話応対における基本マナー、正しい言葉遣いと声の表情、滑舌を良くする方法など、コミュニケーションに必要な意識とスキルを習得します。 すぐに実践できる内容です。

お客さま対応部門の新任管理者を対象にした研修です。
管理者として必要な心構えや資質、クレーム対応に必要な知識とスキル、他社の取り組みなどを、講義を中心に学びます。

お客さま対応部門のすべての方を対象にした研修です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
高齢者応対の重要性、高齢者の特徴を理解したコミュニケーションスキルなどを、模擬体験やロールプレイングなどにより学びます。

【対象者】
お客さま対応部門のすべての方

【内容】
高齢者応対の重要性、高齢者の特徴を理解したコミュニケーションスキルなどを、模擬体験やロールプレイングなどにより学びます。認知症やパーソナリティ類型という視点から、高齢者応対への理解を深めることができます。

お客さま対応部門のすべての方を対象にした研修です。
企業のクレーム対応に取り組む経験豊富な弁護士を講師に迎え、クレームの発生から収束まで法的な対応の進め方を学びます。

【対象者】
電話応対従事者（経験年数は問いません）

【内容】
難渋クレームの実例を題材にしたロールプレイングやグループ討議などにより、クレーム対応を体験的に学ぶ研修です。ロールプレイングをより迫心あるものにするため、消費者役はACAPのベテラン会員が演じます。

管理者・実務責任者を対象にした研修です。
企業のクレーム対応に取り組む経験豊富な弁護士を講師に迎え、トラブル対応に関する講義と受講生から事前にいただいた事例をもとに講師と受講生で討議・対話をするとともに、解説いただく、少人数での参加型・対話型の研修です。

【対象者】
消費者対応部門、品質管理部門などでお客様対応を担当される方

【内容】
一般クレームと難渋クレームの見分け方、難渋クレームにしないための初期対応、難渋クレームに対する法的対応などを、講義やケーススタディなどにより学ぶ研修です。講師は企業のクレーム対応に関して経験豊富な弁護士です。

【対象者】
お客さま対応部門の新任者およびＥメール対応の基礎を学びたい方

【内容】
Ｅメール対応の心構え、お客さまのニーズや思いを読み取る読解力、状況に応じたお詫びや解決策を適切に伝える文章作成力を、講義やワークを通じて実践的に体得します。

【対象者】
お客さま対応部門のEメール担当者＜窓口経験１年以上＞、指導者、管理者

【内容】
基礎編をステップアップした実践ワークを中心とした研修です。Eメールによる苦情対応をいかに行うかを学びます。

お客さま対応部門の管理者・育成担当者を対象にした研修です。
人材育成・品質向上に直結する必要不可欠なコーチングスキルを実践的に学びます。

お客さま対応部門のすべての方を対象にした研修です。
自身の心身ともに健康を意識する手法と、チームメンバーの心身と健康をフォローする方法を理解します。