書籍「ISO 10002：2018/JIS Q 10002：2019　苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドラインと手順」

ISO 10002は顧客満足/苦情対応に関する唯一の国際規格であり、JIS Q 10002はISOとの一致規格で、日本の国家規格です。ACAP ISO 10002事業グループでは、このたびJIS Q 10002の2019年改正(第3版）に対応した解説本を作成し、発行しました。

• 書籍購入申込書

主な内容

第1章は当規格の制定経緯や導入の意義及び関連する国際的な動向について解説しています。
第2～3章は当規格の全箇条を転載し、かつ詳細に解説しています。また、「適合性の条件」と「運用上のPoint」を具体的に示していますので、社内規程などの作成・修正の参考になります。
第4章は社内構築の手順について、トップへの説明、社内規程の作成、自己適合宣言の方法まで、具体的かつ詳細に解説しています。
これにより構築の全体像が理解できます。
当規格に準拠したマネジメントシステムを構築し、顧客満足と顧客志向経営を目指す企業、及び既に自己適合宣言をしている企業で2019年改正に対応した見直しを検討中の企業など、幅広い方々に役立つ解説本となっています。
ACAPは当規格発行に深く関わり、これまで当規格に基づくマネジメントシステムの普及活動をしてきました。今後もこの普及活動をさらに推進してまいります。

ご購入について

• 注文方法
  書籍をご希望の方は、申込書に記入し、メールまたはFAXでお申し込みください。
  メール添付にてacapjis@acap.or.jp宛、件名「ISO書籍購入」として送信してください。
  FAX番号：03-3353-5049
  ※お申し込み後、ACAP事務局より３日以内（土日祝日を除く）にご連絡いたします。
  　ご連絡のない場合は、未着などが考えられますので、お手数ですがACAP事務局までご連絡ください。
• お支払い方法
  書籍に同封して送料込みの代金の請求書と郵便振替票をお送りいたしますので、いずれかでお支払いください。
  ゆうメールでのお届けとなり、送料は1冊105円となります。
  複数冊をご購入の場合には、送料を事前にご連絡させていただきます。
  振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
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  商品発送後はキャンセル（解約）には応じられません。
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