2025年 西日本支部9月特別例会（大阪）(9.30)

大阪の会場における特別例会の2回目を開催いたします。
食品微生物科学協会 会長でACAP個人会員でもある武政氏からは“伝わらない壁”を乗り越えるヒントについてお話しいただき、月刊コールセンタージャパン 編集長の矢島氏からは、近未来の顧客接点についてお話しいただきます。
会員の方はもちろんのこと、どなたでもご参加いただけます。入会検討中の企業の方、会員以外の方もぜひご参加ください。

日時	2025年9月30日（火）14:00 ～ 16:40　（会場受付は13:30～、WEB入室は13:50～）
会場	１．会場参加：申し込み先着40名まで会場でご参加いただけます。 　OMMビル2階 201号会議室 　大阪市中央区大手前1－7－31 TEL 06-6943-2020 　地下鉄谷町線・京阪電鉄 「天満橋」駅下車　徒歩約3分 　地図はこちら　 　会場へのアクセス ２．WEB参加：ビデオ会議ツール「Zoomウェビナー」を使用し、ライブ配信いたします。 万一、不都合が発生して支障が生じた場合は、配信を中止することもございます。 ご了承くださいますようお願い申し上げます。
対象	ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます（参加費無料）
内容	14:00 ～ 14:10　【開会挨拶】 　ACAP理事長　坂田 祥治 14:10 ～ 15:10　【講演1】 テーマ：「『なぜ』を大切にする組織作り～本当の問題は『腹落ちしていない』こと～」 講　師：武政 二郎 氏（一般社団法人食品微生物科学協会 会長 、ACAP個人会員） 15:10 ～ 15:30　【休憩・名刺交換】 15:30 ～ 16:30　【講演2】　 テーマ：「AIエージェントは顧客対応をどう変える？ 　　　　－１〜３年後の『お客様相談室』を予測する－」　　 講　師：矢島 竜児 氏（株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン 編集長） 16:30 ～ 16:40　【閉会挨拶】　会員活動・啓発・交流部会長　新居 由莉
講師からのひと言	【講演1】 企業内でのマニュアルや方針が、現場でうまく機能しない背景には「常識・習慣の違い」があります。「理解している ≠ 納得している」「Howを教える前にWhyを伝える」「納得していないから形骸化する」この3つのメッセージを、体験と事例を通じてお伝えします。お客様相談室の皆さまが日々直面する“伝わらない壁”を乗り越えるヒントを、ぜひお持ち帰りください。 【講演2】 コールセンターやお客様相談室のマネジメントには、ITによる武装化は欠かせません。これまで、業務効率化／生産性向上から顧客満足、カスタマーエクスペリエンス向上へ大きく舵を切ってきたその役割やITに求められる機能が、生成AIやAIエージェントの登場でどう変化するのか。とくに消費者も企業も労働者も「できれば避けたい」という傾向が強い、“電話”というコミュニケーション手段をどう捉えればいいのか。さまざまな取材や調査データをもとに、近未来の顧客接点を予測、検証します。
注意事項	・お申し込みいただいた皆さま全員のメールアドレスに、9月25日（木）にWEB参加用のURLと資料をダウンロードできるリンク先をお送りします。メールアドレスは正しくご入力ください。 ・会場では紙での資料配布は行いません。ご了承ください。 ・特別例会終了後にメールで参加アンケートをお送りいたしますので、ご回答をお願いします。 ・特別例会の録画は正会員・個人会員・特別会員のみ期間限定（1週間程度）で視聴可能です。（動画掲載後、メールにてご案内します） ＜会場参加の方へ＞ ・当日、会員証をお持ちください。会員以外の方は、名札用の名刺をお持ちください。 ＜WEB参加の方へ＞ ・参加者のお名前・お顔は公開されませんので、お気軽にご参加ください。
締め切り	9月19日（金）締め切り 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。