2025年 西日本支部11月特別例会（福岡）(11.7)

今年度も福岡にて、例会を開催いたします。このたびの例会は特別例会として、会員の方はもちろんのこと、どなたでもご参加いただけます。講演会の後には茶話会形式で名刺交換会を予定しております。お誘い合わせの上、ぜひご参加ください。また、ACAPにご関心のある企業の方もお気軽にご参加ください。

日時	2025年11月7日（金）13:30 ～ 18:00　 13:30 ～ 17:00　特別例会（福岡）（受付は13:00から） 17:00 ～ 18:00　名刺交換会 （茶話会形式）
会場	公益財団法人 福岡県中小企業振興センター　3階301会議室 　福岡市博多区吉塚本町9-15　TEL 092-622-0011　地図はこちら　 ※会場参加のみで、WEB配信や録画はありません。
対象	特別例会（福岡） 　ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます。 名刺交換会（茶話会形式） 　ACAP会員および正会員企業の方、その他の企業・団体・行政の方、ご招待の方はどなたでもご参加いただけます。 　※ACAPに入会していない企業の方もぜひご参加ください。 　※名刺交換会は企業・団体等に所属していない個人の方はご参加いただけません。 定員100名・先着順
内容	13:30 ～ 13:40　【開会挨拶】 　 13:40 ～ 14:00　【ACAPの活動紹介】 14:00 ～ 15:10　【講演1】 テーマ：「カスハラの現場で活かす心理学 ―効果的な対応と組織体制づくりに向けてー」 講　師：関西大学 社会学部心理学専攻 教授　池内 裕美 氏 15:10 ～ 15:30　【休憩】 15:30 ～ 16:40　【講演2】　 テーマ：「KKDからの脱却！ 『見える化』と『仕組化』でCS向上とカスハラ対策を強化する」　　 講　師：スカイマーク株式会社 CS推進室 　　　　室長　戸田 健太郎 氏　　副室長　井上 弥緑 氏 16:40 ～ 16:50　【閉会挨拶】　　 17:00 ～ 18:00　【名刺交換会】（茶話会形式）
講師からのひと言	【講演1】 近年、暴言や威嚇、過剰要求などの「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が社会問題化しています。本講演では、カスハラが深刻化した心理的・社会的要因を探り、実際の対応方法を心理学的視点から解説します。具体的な事例を基に、対処時の注意点や企業の組織体制の整備についても言及し、行政の動向を交えながら実践的な対策を考察します。理論と実践を凝縮した内容で、カスハラ問題への理解を深める機会となります。 【講演2】 「KKD勘・経験・度胸」によるCS推進では、会社都合の一方的なサービスになりがちです。そこで「お客様の声」を数値・データで「見える化」し、「事実」を起点としたPDCAサイクルを実行する手法をご紹介します。またカスハラ対策も同様に、誰でも適切に対応できる「見える化・仕組化」を図ることで、顧客と従業員と会社を守るための体制づくりに奮闘しています。
会費	特別例会（福岡）：無料　　　 名刺交換会（茶話会形式）：1,000円（税込・当日会場現金払い・ACAPの領収書あり） 　キャンセルの場合は 10月31日（金）までにACAP大阪事務所（06-6943-4999）にご連絡ください。11月4日（火）以降は名刺交換会の会費を申し受けます。
注意事項	１．申し込みフォームからお１人ずつお申し込みください。お申し込み後、受付メールが自動送信されます。申し込みフォームから送信ができない場合には、ACAP大阪事務所までお問い合わせください。 ２．紙での資料配布は行いません。11月5日に、資料をダウンロードできるリンク先をお知らせします。メールアドレスは正しくご入力ください。 ３．会員の方は会員証をお持ちください。会員以外の方は名札用の名刺をお持ちください。 ４．当日、企業・団体名の一覧（社名・団体名のみ）を配布します。参加の皆さまの交流にお役立てください。 5．例会終了後に参加アンケートをお送りいたしますので、ご回答お願いいたします。
締め切り	10月24日（金）締め切り　定員100名　 定員になり次第、申し込み受付を終了します。 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。