2025年度ACAP研究所成果報告会

１２月８日開催「ACAP研究所成果報告会」において、３つの研究会の２０２４年度成果報告と今年度の研究の進捗状況、「CXの取り組みに関する実態調査」結果について、発表しました。

動画

１．主催者挨拶、ACAPならびにACAP研究所の活動の紹介　（00:00:00～)

２．講演１「対応者は人か？AIか？－お客様対応の新たな段階－」（00:19:05～）

（グローバル・メディア情報研究会）

３．講演２「『平等』な対応は、高齢者にとって『公平』だとは感じられない

　　－高齢者へのアンケート・ヒアリング調査結果から－」　（01:11:05～）

　　（消費者対応部門における高齢者対応研究会）

４．講演３－１ACAP「CXの取り組みに関する実態調査」　（00:00:00～)

５．講演３－２「CXイノベーションを巻き起こす－『ACAPが考えるCX』その要素と実践事例－」　（00：32：19～）

（CXイノベーション研究会）

６．まとめ、閉会挨拶　　（01：22：46～）