2025年12月ACAP研究所成果報告会(12.8)

2025年度におけるACAP研究所の取り組みと研究成果の報告会を開催いたします。
今年度は、生成AIによるチャットボットやボイスボットの活用、高齢者対応の深化、CX（顧客体験価値）の実践に関する調査と研究成果を取りまとめ、各研究会の代表者から成果報告を行います。
また、2025年度に新たに実施した「CXに関する実態調査」の結果についてもご報告いたします。

日時	2025年12月8日（月）13:00～17:00
開催方法	WEB開催 ビデオ会議ツール「Zoomウェビナー」を使用しライブ配信いたします。 万一、不具合などにより配信に支障が生じた場合には、配信を中止することがございま す。あらかじめご了承ください。
対象	ACAP会員企業および広く一般の方 （どなたでもご参加いただけます。参加費無料）
内容	13:00 ～ 13:20 【主催者挨拶、ACAPならびにACAP研究所の活動の紹介】 ACAP研究所担当理事　和田 鯉宇 ACAP研究所長　佐藤 雄一郎 13:20 ～ 14:10 【講演1】 「対応者は人か？AIか？－お客様対応の新たな段階－」（2024年度報告書）および 研究成果報告 講　師： グローバル・メディア情報研究会 リーダー 中野 則行 14:20 ～ 15:10 【講演2】 「『平等』な対応は、高齢者にとって『公平』だとは感じられない―高齢者への アンケート・ヒアリング調査結果から―」（2024年度報告書）および研究成果報告 講　師： 消費者対応部門における高齢者対応研究会 リーダー 名取 哲郎 15:20 ～ 15:50 【講演3-1】 ACAP「CXの取り組みに関する実態調査」 講　師： ACAP研究所長　佐藤 雄一郎　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 16:00～ 16:50 【講演3-2】 「CXイノベーションを巻き起こす－『ACAPが考えるCX』その要素と実践事例－」 （2024年度報告書）および研究成果報告 講　師： CXイノベーション研究会 リーダー 久保秀哉 16:50 ～ 17:00 【まとめ、閉会挨拶】 ※報告会は講演ごとの参加が可能（出入り自由）ですので、ご都合のよろしい時間帯にご参加ください。
注意事項	・お申し込みいただいた方全員に、12月4日（木）までにWEB参加用のURLと資料をダウンロードできるリンクをメールでお送りします。 メールアドレスは正しくご入力ください。 ・終了後に参加アンケートをお送りいたしますので、ご協力をお願いいたします。 ・後日録画をACAPのホームページに掲載し、メールでご案内します。 ・ご参加の際、参加者のお名前・お顔は公開されません。
締め切り	2025年12月1日（月） 参加をご希望の方は、必ず事前にお申し込みください。