2026年度ACAP研究所成果報告会

7月13日開催「ACAP研究所成果報告会」において、３つの研究会の2025年度成果報告と今年度の研究の進捗状況、「CXの取り組みに関する実態調査」結果について、発表しました。

動画

１．主催者挨拶、ACAPならびにACAP研究所の活動の紹介　（00:00:00～)

２．講演１「CXイノベーションを巻き起こす－『ACAPが考えるCX』その要素と実践事例－Ⅱ」　（00:14:46～）　
（CXイノベーション研究会）

３．講演２「高齢者はなぜ怒る？－高齢者の怒りを誘発するギャップを分析する－」　（01:14:40～）
（消費者対応部門における高齢者対応研究会）

４．講演３－１ACAP「消費者対応部門におけるAI活用に関する調査」　（00:00:00～)

５．講演３－２「人とAIの協働　－お客様対応の進化と深化－」　（00：29：10～）
（グローバル・メディア情報研究会）

６．まとめ、閉会挨拶　　（01：19：50～）