2026年 西日本支部3月特別例会（名古屋）（3.13）

このたび、名古屋にて特別例会（公開講座）を開催いたします。特別例会は会員の方はもちろんのこと、消費者対応やCS・CX推進に取り組まれている方にACAPの活動を知っていただきたく、会員以外の方もご参加いただける機会としました。映画館を会場として開催し、コーヒーを飲みながらの名刺交換の時間も設けております。消費者関連部門の皆さま、カスタマーハラスメント対策にご興味のある皆さま、お誘い合わせの上、ぜひご参加ください。また、ACAPにご関心のある企業の方もお気軽にご参加ください。

日時	2026年3月13日（金）14:00 ～ 17:00（受付は13:30から）
会場	ミッドランドスクエア シネマ SCREEN 6 愛知県名古屋市中村区名駅四丁目7番1号　ミッドランドクスエア商業棟5階 　TEL：052-527-8808 　　地図はこちら　 ※映画館を会場として、会議とは異なる雰囲気でのイベントを企画しました。 ※会場参加のみで、WEB配信や録画はありません。
対象	ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます。（参加費無料） 定員60名・先着順 ※ACAPに入会していない企業の方もぜひご参加ください。 ※営業目的のご参加は固くお断りします。
内容	14:00 ～ 14:10　【開会連絡】　 14:10 ～ 14:15　【開会挨拶】　坂田 祥治（ACAP理事長） 14:15 ～ 15:25　【講演1】 テーマ：「お客さま起点で考える～企業理念を実現するための『約束』と仕組み」 講　師：田口 和則 氏（中日本高速道路株式会社 経営企画本部 経営企画部 CS推進課長） 15:25 ～ 15:55　【休憩・コーヒーブレイク・名刺交換】 15:55 ～ 16:40　【講演2】 テーマ：「必見！ カスタマーハラスメント対策、最新トピック」 　　　　　～法令違反、労働局から指導とならないために～ 講　師：齊木 茂人（ACAP専務理事） 16:40 ～ 16:55　【ACAPの紹介】　齊木 茂人（ACAP専務理事） 　　　　　　 　 【ACAP西日本支部活動の紹介】　新川 隆弘（ACAP西日本支部長） 16:55 ～ 17:00　【諸連絡、閉会挨拶、後片付け】
講師からのひと言	【講演1】 NEXCO中日本では、安全最優先（Safety）、ありがとう（Thanks）、時間（Time）、安らげる空間（Relax）の頭文字をとった「STTR」をCS行動指針とし、社員一人ひとりが常に「お客さまは何を求めているか」を考え行動しています。本講演では、年中無休のコールセンターでお寄せいただくお客さまの声を丁寧に拝聴し、それを高速道路やサービスエリアの現場、経営層まで共有することで、お客さま目線のサービス改善に結びつける取り組みをご紹介します。 【講演2】 2026年10月、労働施策総合推進法が改正となり、事業者が対策に取り組むことが義務化となります。2月に示される指針に沿って、今、何をしなければならないかを明確にお伝えします。消費者関連部門に限らず、人事、総務部門、経営層の方も必見です。 厚生労働省ハラスメント企画委員の齊木が講師としてお伝えします。
注意事項	１．申し込みフォームからお１人ずつお申し込みください。お申し込み後、受付メールが自動送信されます。 ２．3月11日に、資料をダウンロードできるリンク先をお知らせします。紙での資料配布は行いません。ご了承ください。 ３．会員の方は会員証をお持ちください。会員以外の方は名札用の名刺をお持ちください。 ４．録音・録画・写真の撮影はご遠慮ください。事務局で撮影した写真は、記録・報告用の他、パンフレットやホームページ、SNSなどで使用する場合があります。ご了承ください。 ５．ご参加の企業・団体名等一覧を配布いたします。参加の皆さまの交流にお役立てください。
締め切り	3月2日（月）締切　定員60名 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。 定員になり次第、申し込み受付を終了します。