2025年度 グローバル・メディア情報研究会成果報告書

掲載日2026年4月10日
担当研究会ACAP研究所 グローバル・メディア情報研究会
研究成果人とAIの協働　－お客様対応の進化と深化－
報告書
活用のポイント先進企業２社へのヒアリングも踏まえ、アバターやAIを活用したお客様対応における「人とAIの協働」の今後の方向性を整理しています。AIの判断と人の関与を切り分ける要素は何か、それによりお客様対応における人とAIの関与の度合いがどう変わるかを図示しています。今後、お客様対応は、人とAIが協働・融合した形態に移行していくと予想しています。今後のお客様対応業務の進化を考えるために、ご参考にしていただければ幸いです。