2026年 西日本支部6月特別例会（大阪）(6.23)

OMMビルの地下1階ギャラリーにおきまして、6月特別例会（大阪）を開催いたします。10月法改正に備えて、カスターハラスメント対策の動向と実務について、最新情報を提供の後、企業の取り組みを紹介いただきます。また、座談会として、意見交換の場も設けます。会員の方はもちろんのこと、どなたでもご参加いただけます。人事・総務部門の方、また入会検討中の企業の方、会員以外の方もぜひご参加ください。

日時	2026年6月23日（火）14:00 ～ 17:00　（会場受付は13:30～、WEB入室は13:50～）
会場	１．会場参加：申し込み先着50名まで会場でご参加いただけます。 　OMMビル地下1階「ギャラリー」 　大阪市中央区大手前1－7－31 TEL 06-6943-2020 　地下鉄谷町線・京阪電鉄 「天満橋」駅下車　徒歩約3分 　地図はこちら　 　会場へのアクセス ２．WEB参加：ビデオ会議ツール「Zoomウェビナー」を使用し、ライブ配信いたします。 万一、不都合が発生して支障が生じた場合は、配信を中止することもございます。 ご了承くださいますようお願い申し上げます。
対象	ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます（参加費無料）
内容	14:00 ～ 14:10　【開会挨拶】 　坂田 祥治（ACAP理事長） 14:10 ～ 15:10　【講演】 テーマ：「10月改正法に備える！ カスタマーハラスメント対策の最新動向と実務～義務化10項目から考える今やるべきこと～」 講　師：齊木 茂人（ACAP専務理事） 15:10 ～ 15:20　【休憩・名刺交換】 15:20 ～ 15:50　【取り組み事例1】　 テーマ：「ポッカサッポロフード＆ビバレッジ株式会社の『カスタマーハラスメント方針』策定への取り組みについて」　 講　師：加藤 高章 氏（ポッカサッポロフード＆ビバレッジ株式会社 お客様相談室 室長） 15:50 ～ 16:20　【取り組み事例2】　 テーマ：「JR西日本お客様センターのカスタマーハラスメント対応について～実務と事例を中心に～」 講　師：松浦 賢太 氏（株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 経営企画部 課長） 16:20 ～ 16:50　【座談会】　 ファシリテーター：齊木 茂人（ACAP専務理事） 登壇者：加藤 高章 氏（ポッカサッポロフード＆ビバレッジ株式会社 お客様相談室 室長） 　　　 松浦 賢太 氏（株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 経営企画部 課長） 16:50 ～ 17:00　【閉会挨拶】　新居 由莉（ACAP会員活動・啓発・交流部会長）
講師からのひと言	【講演】 消費者関連部門に限らず、人事・総務部門の方にも必見の内容です。2026年10月の法改正により、カスタマーハラスメント対策は「現場対応」から「企業責任」へと大きく変わります。本講演では、義務化のポイントを整理するとともに、「義務化10項目」を踏まえ、企業として今、何を整備すべきかを実務ベースで解説します。あわせて、現場で求められる対応のポイントについても、具体的にお伝えします。 【取り組み事例1】 2024年10月に弊社ホームページに「カスタマーハラスメント方針」を公開いたしました。当時はまだ、それほど多くの企業がカスハラ方針を公開していない中、前年のISO 10002マネジメントレビューで課題として伝えられたことや、カスハラ方針策定に至るきっかけとなった「ある一本の電話」から学んだこと。お客様相談室向け応対マニュアルの策定までの取り組みをご説明させていただきます。 【取り組み事例2】 JR西日本お客様センターは、従来よりカスハラリスクの高い職場でした。そこで、現場の担当者たちの業務負担を減らしつつ、企業として適切かつ一貫した対応を実現するため、カスタマーハラスメント対応のガイドラインの策定に取り組みました。その結果、現在では様々なタイプのカスハラ案件や、強い主張を持つお客様にも対応できるタフなセンターへと成長を遂げています。本講演では、当社がガイドラインを構築したプロセスと、運用上の工夫や留意点を、具体的な事例を交えてお話しいたします。
注意事項	・お申し込みいただいた皆さま全員のメールアドレスに、6月18日（木）にWEB参加用のURLと資料をダウンロードできるリンク先をお送りします。メールアドレスは正しくご入力ください。 ・会場では紙での資料配布は行いません。ご了承ください。 ・特別例会の録画は正会員・個人会員・特別会員のみ期間限定で視聴可能です。（動画掲載後、メールにてご案内します） ＜会場参加の方へ＞ ・当日、会員証をお持ちください。会員以外の方は、名札用の名刺をお持ちください。 ・会場参加の企業・団体名等一覧を配布いたします。参加の皆さまの交流にお役立てください。 ＜WEB参加の方へ＞ ・参加者のお名前・お顔は公開されませんので、お気軽にご参加ください。
締め切り	6月15日（月）締め切り 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。