2026年ACAP・東海お客さま相談研修会　合同セミナー（7.9）

ACAP中部地区部会では、東海お客さま相談研修会（東海客相研）様との共催で、合同セミナーおよび懇親会を開催いたします。 ACAP会員企業の方であれば、1社3名までご参加いただけます。ぜひ、自部門や関係部門の会員以外の方にもお声がけいただきますよう、お願い申し上げます。

日時	2026年7月9日（木）14:30～18:30　（受付開始：14:00～）
会場	アイリス愛知 2階 名古屋市中区丸の内2-5-10　　 ＴＥＬ：052－223-3751 （地下鉄桜通線・鶴舞線 丸の内駅 徒歩8分、名城線 名古屋城駅 徒歩8分） http://www.iris-aichi.com/access/ ※会場参加のみで実施いたします。 ※クールビズでの開催といたしますので、軽装・ノーネクタイでお越しください。
内容	14:30～14:55　【開会挨拶】ACAP活動紹介　東海お客さま相談研修会様活動紹介 14:55～15:45　【講演1】 テーマ：「幅広い世代と繋がる顧客対応－デジタル×アナログのいいとこ探し－」　 講　師：笠井陽子氏、外尾日奈子氏（株式会社Mizkan　お客様相談センター） 15:45～15:55　【休憩】 15:55～16:45　【講演２】 テーマ：「顧客との関係をより強固なものにするために－減少時代に選ばれる理由―」 講　師：植村知佐子氏（大阪いずみ市民生活協同組合グループ 株式会社コンシェルジュ 常務取締役） 17:00～18:30　【懇親会】会場移動後に懇親会（立食形式）
講演について	【講演1】 DX化に取り組んだ背景・HP問い合わせフォーム改訂・FAQの充実・チャットボットなどについてご紹介します。 【講演2】 利用者は微増する一方、入電数は大幅に減少。DX施策の進展が接点の変化をもたらす中、改めて事業成長の本質を見直した。その結果、「期待を超えるサービス」を軸に、顧客満足ではなく顧客ロイヤルティを追求する組織へ転換。現場発の心配りが顧客の感動を生む実例を通じて、これからの顧客接点のあり方を提示する。
定員	30名（ACAP正会員・個人会員、正会員企業の皆さま） ※1社3名まで
参加費	講演会：無料 懇親会：6,000円（税込み） 　　　　※当日受付でお支払いください。（ACAPの領収書を発行） 　　　　※7/3（金）以降の懇親会のキャンセルは参加費を申し受けます。
お申し込み	申し込みフォームからお１人ずつお申し込みください。 締め切り：6月24日（水） ※お申し込み順、定員に達し次第締め切り ※懇親会の出欠も必ずご記入ください。 ※講師にお聞きになりたいことをお申し込みフォームにご記入ください。 （進行の都合や内容によっては、回答できない場合もございます。ご了承ください。）