2025年度 CXイノベーション研究会成果報告書

掲載日	2026年６月16日
担当研究会	ACAP研究所　CXイノベーション研究会
研究成果	ＣＸイノベーションを巻き起こす ―「ACAPが考えるCX」　その要素と実践事例Ⅱ―
活用のポイント	本研究会では、「ACAPが考えるCX」のフレームワーク（5つの分類・16の要素）を基盤に、企業におけるCXの実践事例の研究に加え、有識者講演や実態調査を通じて、CXの考え方の枠組みと、企業における具体的な取り組みを整理しました。本年度は、研究会メンバーに加え、研究会メンバー以外の企業へのヒアリングを実施し、これまで十分に示せていなかった要素についても具体事例を補完したことで、すべての要素を網羅した形でCXの実践内容を整理しています。その結果、CXの取り組みを、経営・組織・EX（従業員体験）と連動して捉えることの重要性が見えてきました。今後のCX推進の方向性を考えるうえで、ご参考にしていただければ幸いです。