2024年12月ACAP研究所成果報告会のご案内(12.16)

2024年度におけるACAP研究所の取り組みと研究成果の報告会を開催します。
「企業における消費者対応体制に関する実態調査」（2024年度）の結果を踏まえ、近年の消費者対応部門の状況と今後の方向性について報告し、ACAP研究所各研究会から、お客様対応の新たなコミュニケーション手段、高齢者対応のあり方、CXイノベーションについてのコンセプトと取り組み事例をご紹介します。
なお、11:00～11:50は正会員、個人会員を対象に、2024年度「会員満足度調査」の結果報告を行います。

日時	2024年12月16日（月） 11:00～11:50　　「会員満足度調査」報告会（正会員、個人会員のみ） 13:00～17:30　　 ACAP研究所　成果報告会
会場	WEB開催：ビデオ会議ツール「Zoomウェビナー」を使用しライブ配信いたします。 万一、不都合が発生して支障が生じた場合は、配信を中止することもございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
対象	午前のセッションは、正会員、個人会員のみ参加可能です。 午後のセッションは、ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます（参加費無料）
午前の セッション内容	11:00 ～ 11:50　（正会員、個人会員のみ） テーマ：ACAP2024年度「会員満足度アンケート調査」結果報告 　ACAP研究所長　佐藤雄一郎
午後の セッション内容	13:00 ～ 13:20 【主催者挨拶、ACAPならびにACAP研究所の活動の紹介】 　ACAP研究所担当理事　原 弘行 　ACAP研究所長　佐藤 雄一郎 13:20 ～ 14:10 【講演1】 　テーマ：ACAP「企業における消費者対応体制に関する実態調査」（2024年度）報告 　講　師： ACAP研究所長　佐藤 雄一郎 14:20 ～ 15:10 【講演2】 　テーマ：「リモートやアバターによるお客様対応」 　講　師： ACAP研究所　グローバル・メディア情報研究会　リーダー　中野 則行 15:20 ～ 16:10 【講演3】 　テーマ：「超高齢社会におけるお客さま対応の現状と課題」 　講　師： ACAP研究所　消費者対応部門における高齢者対応の研究会　リーダー　名取 哲郎 16:20 ～ 17:20 【講演4】 　テーマ：「『ACAPが考えるCXおよびCXイノベーション』のコンセプトと要素」 　講　師： ACAP研究所長　佐藤 雄一郎 　　　　：ACAP研究所　CXイノベーション研究会　リーダー　久保 秀哉 17:20 ～ 17:30 【まとめ、閉会挨拶】 　ACAP研究所副所長　佐藤 喜次
注意事項	・お申し込みいただいた方全員のメールアドレスに、12月12日（木）までにWEB参加用のURLと資料をダウンロードできるリンク先をお送りします。メールアドレスは正しくご入力ください。 ・終了後にメールで参加アンケートをお送りいたしますので、ご回答をお願いします。 ・録画は正会員・個人会員・特別会員のみ期間限定（1週間程度）で視聴可能です。（動画掲載後メールにてご案内します） ・参加者のお名前・お顔は公開されませんので、お気軽にご参加ください。
締め切り	12月9日（月）締切　 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。