2026年7月特別例会（東京）（7.23）

消費者を取り巻く環境が急速に変化するなか、企業が “今、知っておきたい最新テーマ”を一挙に学べる公開セミナーを開催します。
会員以外の方や入会をご検討中の企業様も無料で参加可能です。ぜひご参加ください。

• 消費者庁　「令和8年版 消費者白書」の重要ポイント解説
• 厚生労働省　「令和８年10月１日に施行されるカスタマーハラスメント対策の強化」についての解説
• スカイマーク株式会社様　「CS向上とカスタマーハラスメント対策の実践事例」のご紹介

日時	２０２６年７月２３日（木）14:00 ～ 17:00
会場	１.会場参加 明治安田ホール丸の内　（東京都千代田区丸の内2-1-1 明治安田生命ビル4階） 地図はこちら 最寄駅　東京メトロ千代田線「二重橋前駅」下車、3番出口直結 ２．WEB参加 ビデオ会議ツール「Zoomウェビナー」を使用し、ライブ配信をいたします。
対象	ACAP会員の他、どなたでもご参加いただけます（参加費無料）
内容	14:00～14:05　【開会挨拶】 　坂田 祥治（ACAP理事長） 14:05～14:10　【紹介】 　テーマ：ACAP消費者問題に関する「わたしの提言」　川瀬 真樹子(消費者啓発委員長) 14:10～14:30　【講演１】 　テーマ：令和８年版消費者白書について 　講　師：森島 英之氏（消費者庁 参事官(調査研究・国際担当)） 14:30～15:10　【講演２】 　テーマ：労働施策総合推進法等の一部改正について 　講　師：山本 大貴氏（厚生労働省 雇用環境・均等局雇用機会均等課 課長補佐） 15:10～15:25 消費者庁様･厚生労働省様のご発表に関する質疑応答 15:25～15:45 休憩･名刺交換会 15:45～16:45　【講演３】 　テーマ：KKDからの脱却！「見える化」と「仕組化」でCS向上とカスハラ対策を強化する 　講　師： 　　戸田 健太郎氏（スカイマーク株式会社 空港本部FOC部 チーフオフィサー） 　　井上 弥緑氏（スカイマーク株式会社 CS推進室 室長） 16:45～16:55　【全体報告】 16:55～17:00　【閉会挨拶】
講師からのひと言	【講演１（消費者庁様）】 消費者庁では、消費者基本法等に基づき、毎年、消費者白書を作成しています。本講演では、最新の令和８年版消費者白書の内容をもとに、消費者問題の動向や消費者の意識・行動の変化、消費者事故や相談の概況等について概説するとともに、近年の状況を踏まえ決定した「特集テーマ」に係る分析結果等について御紹介します。 【講演２（厚生労働省様）】 令和８年10月１日に施行されるカスタマーハラスメント対策の強化についてご説明します。 【講演３（スカイマーク株式会社様）】 「KKD勘・経験・度胸」によるCS推進では、会社都合の一方的なサービスになりがちです。そこで「お客様の声」を数値・データで「見える化」し、「事実」を起点としたPDCAサイクルを実行する手法をご紹介します。またカスハラ対策も同様に、誰でも適切に対応できる「見える化・仕組化」を図ることで、顧客と従業員と会社を守るための体制を構築しました。現在は運用の定着に奮闘しています。
注意事項	・お申し込みいただいた方全員のメールアドレスに、開催１～２日前にWEB参加用のURLと資料をダウンロードできるリンク先をお送りします。メールアドレスは正しくご入力ください。 ・会場では紙での資料配布は行いません。ご了承ください。 ・特別例会の録画は正会員・個人会員・特別会員のみ期間限定で視聴可能です。（動画掲載後、メールにてご案内します） ＜会場参加の方へ＞ ・当日、会員証をお持ちください。会員以外の方は、名札用の名刺をお持ちください。 ・会場参加の企業・団体名等一覧を配布いたします。参加の皆さまの交流にお役立てください。 ＜WEB参加の方へ＞ ・参加者のお名前・お顔は公開されませんので、お気軽にご参加ください。
締め切り	7月16日（木）締切　 参加を希望される方は、必ず事前にお申し込みください。