研修スケジュール

年間の研修スケジュールです。各研修の詳細については開催日1カ月前頃にご案内いたします。

（注）○印は開催するが期日未定、予定が変更される場合はすぐにホームページ上でお知らせします。

東日本での研修予定 2025年度

4 月	23日　Eメール文書作成研修＜実務者編＞
5 月	13日　電話応対スキルアップ研修 20日　新任者研修
6 月	5日　シニアの心を掴む事例で学ぶ高齢者対応のコツ 12日　中堅層・二次対応者研修
7 月	8日　Eメール文書作成研修＜対応管理者編＞ 25日　管理者研修
8 月	27日　カスタマーハラスメント対策研修
9 月	12日　弁護士が教える法的対応研修 26日　モニタリング・フィードバック研修
10 月	15日　新任者研修 24日　電話応対スキルアップ研修
11 月	14日　中堅層・二次対応者研修
12 月	4日　管理者研修
1 月
2 月	10日　高齢者応対研修
3 月	10日　弁護士が教える法的対応研修
サブスク研修	若手・中堅社員のための消費者対応力強化研修

西日本での研修予定 2025年度

４ 月	18日　WEB研修 お客様対応部門 新着任実務者のための「不安解消研修」
5 月
6 月	13日　WEB研修　電話応対スキルアップ研修
7 月	30日　WEB研修　メール文書作成研修＜基礎編＞
８ 月	20日　電話応対における モニタリング・コーチング研修
9 月	25日　高齢者応対研修
10 月	17日 　WEB研修 応対履歴作成研修
11 月
12 月	２日　 弁護士が教える難渋クレーム法的対応実践研修
1 月	28日　WEB研修 CX向上！メール文書作成研修＜クレーム対応実践編＞
2 月
3 月	17日　難渋クレーム対応実践研修

ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座予定 2025年度

2025年度の講座は基本的に会場・WEB研修として、講師のいる会場からオンライン配信を行います。会場参加とオンライン参加のいずれかをお選びいただけます。
オンデマンド研修は、動画配信講座です。一定期間、何度でもご視聴いただけます。

4月	17日　入門コース
5 月	22日　逐条理解コース 29日　導入準備コース
6 月	19日　内部監査員養成コース
7 月	9日　入門コース 17日　社内規程文書化コース
8 月
9 月	１8日　入門コース
10 月	2日　逐条理解コース 16日　導入準備コース
11 月	6日　内部監査員養成コース 20日　社内規程文書化コース
12 月
1 月
2 月	13日　入門コース
3 月
通年	オンデマンド講座　第3版対応再宣言コース オンデマンド講座　新任キーパーソンコース

カスタマーハラスメント研修予定 2025年度

カスタマーハラスメント対策研修は、半日研修と1日研修を開催します。

4月
5 月
6 月
7 月
8 月	27日　カスタマーハラスメント対策研修
9 月	12日　（札幌）カスタマーハラスメント対策研修（半日）
10 月
11 月	21日　（名古屋）カスタマーハラスメント対策研修（半日）
12 月
1 月
2 月	20日　カスタマーハラスメント対策研修
3 月