2026年度 ACAP「消費者対応部門におけるAI活用に関する調査」

本調査は、企業（組織）の消費者対応部門におけるAI活用の現状と課題を調査しました。
AIがどのようなチャネルや用途で使われているか、導入の進捗やその効果、組織の体制が成果にどう影響しているか、従業員や顧客への影響、特に苦情・カスハラ対応などの面での変化など、企業の現状が明らかになりました。