2026年度 カスタマーハラスメントに関する実態調査

本調査では、2026年10月1日の改正労働施策総合推進法の施行を前に、ACAP正会員企業・団体を対象として、対策の実施状況と法施行への準備状況を調査しました。その結果、この２年間で対応方針やマニュアル、相談体制、研修といった基本的な体制整備が大きく進む一方、整えた仕組みを現場で迷いなく使い、全社に浸透させていくという次の段階の課題が明らかになりました。