2021年度 グローバル・メディア情報研究会成果報告書

掲載日2022年４月25日
担当研究会ACAP研究所 グローバル・メディア情報研究会
研究成果コンタクトセンター業務の在宅勤務化に伴う変化への対応
活用のポイントコンタクトセンター業務の在宅勤務化により、企業と社員の双方に様々な効果や変化が生じます。当研究会では、それらを取り上げて分類すると共に、それぞれに対して会社として何が必要か例示することを試みました。在宅勤務の検討や実施に当たって、より幅広い視点を持つために、参考にしていただければ幸いです。