2022年度 グローバル・メディア情報研究会成果報告書

掲載日2023年5月8日
担当研究会ACAP研究所 グローバル・メディア情報研究会
研究成果リモートやアバターによるお客様対応の可能性
活用のポイントビデオ通話を利用したリモートによるお客様対応や、その発展形として、顔出しをせずにアバターを介して行うお客様対応などを取り上げ、その可能性を検討しました。対面とリモートによるお客様対応はどう違うのか、アバターによるお客様対応のメリットやデメリットは何かといった点を明らかにすることを目指しています。今後のお客様対応業務の進化を考えるために、参考にしていただければ幸いです。