2023年度 グローバル・メディア情報研究会成果報告書

掲載日2024年４月12日
担当研究会ACAP研究所 グローバル・メディア情報研究会
研究成果リモートやアバターによるお客様対応の新たな展開
活用のポイントリモートやアバターによるお客様対応を実践している７社の事例を収集して、横断的に比較・分析し、新たなコミュニケーション手段としての特性を探求することに焦点を当てています。また、メタバースでのお客様対応について、先進企業2社へのヒアリングから得られた知見をまとめています。今後のお客様対応業務の進化を考えるために、ご参考にしていただければ幸いです。