2024年度 グローバル・メディア情報研究会成果報告書

掲載日2025年５月2２日
担当研究会ACAP研究所 グローバル・メディア情報研究会
研究成果対応者は人か AI か︖ ―お客様対応の新たな段階－
報告書概要
報告書
活用のポイントACAP研究所グローバル・メディア情報研究会は、2022年度から「リモートやアバターによるお客様対応」をテーマに研究を進めています。2024年度は生成AIによるチャットボットやボイスボットも研究対象とし、人による親しみのある対応についても研究しました。さらに、自律的にお客様対応を行うAIエージェントの普及・発展にも注目して研究を行いました。
今後のお客様対応業務の進化を考えるために、ご参考にしていただければ幸いです。