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研修のご案内

ACAPでは、企業の消費者対応の質的向上、企業と消費者のより良い関係を築くための研修を企画・実施しています。

 

 

東日本地区

「クレーム応対Eメール文書作成研修」のご案内

お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。
次回は、11月16日(大阪)、2019年2月19日(東京)を予定しております。

近年増えてきたEメールによる問合せ。担当者には、お客様のメール内容を正しく理解し、状況に応じたお詫びや解決策を、適切に文章で伝える能力が求められます。
この研修では、下記の習得を目的として実践ワークを交えながら実施します。

  1. 電話応対とEメール応対の違い、それぞれのメリット・デメリットを理解する。
  2. お客様のEメールから、ニーズや思いを読み取る。
  3. Eメール作成のポイント(お詫びのポイント、わかりやすい文書作成)を学ぶ。

研修の詳細(PDF)はこちら

日時 2018年8月2日(木) 10:00~16:30
会場 国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟416号室(東京都渋谷区代々木)
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は18,200 円、未加入企業の方は25,000円
※受講料は消費税を含みます
募集 48名(同一企業から複数のご参加も可) 
募集締切 7月19日(木)(定員に達し次第、締切)
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

東日本地区

「高齢者応対研修」のご案内

お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

日本の高齢化率は年々上昇しており、お客様相談の現場においても、高齢のお客様への応対に対して改善が迫られてきています。こうした現状を踏まえ、高齢化がお客様相談部門に与える影響や、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、模擬体験、ロールプレイングを踏まえ、JBMコンサルタント株式会社唐澤講師が解説します。

この機会にぜひご受講ください。

研修の詳細(PDF)はこちら

日時 2018年7月27日(金) 9:40~16:40
会場 BIZ新宿(新宿区立産業会館) 研修室A (新宿区西新宿6丁目8番2号)
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は18,200 円、未加入企業の方は25,000円
受講料は消費税を含みます
募集 40名(同一企業から複数のご参加も可) 
募集締切 7月13日(金)(定員に達し次第、締切)
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

 

 

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・件名および本文は不要です。

・アドレスは会社団体のドメインのもののみ受付させていただきます。

 

東日本地区

第21回「ACAPマインド・アップ講座」~女性限定のワールド・カフェ~のご案内
『イキイキと働けるお客様対応部門にしていくために』をテーマにホンネで話し合いましょう!

<対象 ACAP正会員企業お客様対応部門の女性の方 *会員本人以外の方も可>

「ACAPマインド・アップ講座」は、ACAP会員企業のお客様対応部門で働く女性の方なら、会員以外の方もどなたでも参加できる講座です。働き方について考え、業務についても学ぶことが多いと好評です。社外のネットワークを広げる機会ともなります。

講座の詳細(PDF)はこちら

日時 2018年8月9日(木)
講座 14:00~17:00 (受付開始 13:45) 懇親会 17:30~19:30
会場 第一生命保険株式会社 日比谷本店 新館6階 C会議室
(東京都千代田区有楽町1-13-1 DNタワー21)
参加費 講座 1,000円  懇親会(有志) 4,000円  ※金額には消費税を含みます
募集 定員 30名  講座のみの参加も可 お申込み多数の場合は、抽選
申込み締切7月25日(水)   ◇参加可否の連絡 7月26日(木) 
※【要確認】 お申込みの方全員に連絡します
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

東日本地区

「ISO/JIS Q 10002へのお誘い」入門講座のご案内

<対象 会員企業 *会員本人以外の方も可>

ACAPでは、お客様対応レベルの向上や顧客志向経営実現の手段として、顧客満足の国際規格「ISO 10002」の一致規格である「JIS Q 10002“品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針”」が極めて有効であると推奨しています。当規格に興味・関心をもっていただくための入門講座を開催いたします。この機会にぜひご参加ください。

講座の詳細(PDF)はこちら

日時 2018年7月31日(火) 15:00~17:00 (受付開始 14:45) 
会場 ACAP会議室
参加費 2,000円 ※金額には消費税を含みます
募集 定員15名 
※先着順にて受付。最小催行人数5人
※会員企業のご担当者1社あたり2名までといたします
※当規格の自己適合宣言をしていない企業が対象です ◇申込締切7月20日(金)
問い合わせ先 ACAP研究所   TEL 03-3353-5007