研修
ACAPでは、企業の消費者対応の資質向上、企業と消費者のより良い関係を築くための研修を企画・実施しています。
2026年度研修スケジュール
| 9月 | ８日 【東京・半日】弁護士が教える法的対応研修 ～難渋クレーム・カスタマーハラスメント事例解説～ ◎概要 16日 【東京・1日】新任者研修 ～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～ ◎概要 17日 【ISO 10002】入門コース ◎概要 開催中止 30日 【大阪・1日】高齢者応対研修 ◎概要 |
| 10月 | 1日 【ISO 10002】逐条理解コース ◎概要 開催中止 15日 【ISO 10002】導入準備コース ◎概要 21日 【東京・1日】中堅層・二次対応者研修 ～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～ ◎概要 23日 【マインド・アップ】第59回マインド・アップ講座 ◎概要 |
| 11月 | 5日 【ISO 10002】内部監査員養成コース ◎概要 6日 【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ◎概要 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ 24日 【東京・1日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ ◎概要 27日 【東京・1日】管理者研修 ～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～ ◎概要 |
| 12月 | ３日 【ISO 10002】社内規定文書化コース ◎概要 |
| ２月 | 10日 高齢者応対研修 24日 消費者対応力強化研修（サブスク第5回） 19日 カスタマーハラスメント対策研修 〇日 ISO 10002入門コース ○日 第61回マインド・アップ講座 |
| ３月 | １１日 弁護士が教える法的対応研修 ○日 難渋クレーム対応実践研修 |
| その他 | 【オンラインサブスク研修】消費者対応部門の業務に根差したAI活用研修 ◎概要 定員に達したためお申し込みの受付を終了しました 【個別研修パッケージ】カスタマーハラスメント対策 個別研修パッケージ 【ISO 10002・オンデマンド】JIS Q 10002:2019 （第 3 版）対応再宣言コース 【ISO 10002・オンデマンド】ISO 10002/JIS Q 10002 自己適合宣言済み企業の新任キーパーソンコース |
開催済み
| 4 月 | 15日 【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ ◎概要 ◎報告 16日 【ISO 10002】入門コース ◎概要 ◎報告 22日 【東京・1日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ ◎概要 ◎報告 24日 【大阪・半日】お客様対応部門 新着任実務者のための不安解消研修 ◎概要 ◎報告 |
| 5 月 | 12日 【東京・1日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ ◎概要 ◎報告 19日 【東京・1日】新任者研修 ～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～ ◎概要 ◎報告 21日 【ISO 10002】逐条理解コース ◎概要 ◎報告 28日 【マインド・アップ】第57回マインド・アップ講座 ◎概要 ◎報告 |
| 6 月 | 4日 【ISO 10002】導入準備コース ◎概要 ◎報告 5日 【東京・1日】シニアの心を掴む 事例で学ぶ高齢者対応のコツ ◎概要 ◎報告 10日 【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 ～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～ ◎概要 16日 【東京・1日】中堅層・二次対応者研修 ～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～ ◎概要 ◎報告 18日 【ISO 10002】内部監査員養成コース ◎概要 ◎報告 25日 【WEB・半日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ ◎概要 ◎報告 |
| ７月 | 2日 【ISO 10002】社内規定文書化コース ◎概要 ３日 【名古屋・半日】カスタマーハラスメント対策研修 ◎概要 ◎報告 ７日 【東京・1日】管理者研修 ～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～ ◎概要 ◎報告 24日 【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 ～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～ ◎概要 28日 【WEB・１日】プロが指南！メール作成研修(応用編) ～CX向上！お客さまに感動体験を～ ◎概要 ◎報告 |
| ８月 | 18日 【WEB・１日】プロが伝授！簡潔な応対履歴作成研修 ～伝わる書き方が学べる～ ◎概要 ◎報告 26日 【東京・1日】カスタマーハラスメント対策研修 ◎概要 ◎報告 27日 【大阪・1日】電話応対における モニタリング・コーチング研修 ◎概要 ◎報告 28日 【マインド・アップ】第58回マインド・アップ講座 ◎概要 ◎報告 |
| その他 | 【オンラインサブスク研修】40代・50代向け消費者対応キャリア研修 ◎概要 |
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ISO 10002/JIS Q 10002構築講座
オンデマンド研修 ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座＜JIS Q 10002:2019（第3版）対応再宣言コース＞
ACAPでは、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002／JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。
2019年9月、 JIS Q 10002 「品質マネジメント 顧客満足 組織における苦情対応のための指針」が第3版として改訂されました。（ISO 10002:2014/JIS Q 10002 2015 は、 ISO 10002 2018/JIS Q 10002:2019 となりました） 自己適合宣言の方法を規定した「JIS Q 17050 1 :2005 適合性 評価―供給者適合宣言―第 1部：一般要求事項」では、規格の変更がなされた場合、適合宣言の有効性の再評価の手順を実施しなければならない、と定めています。
自己適合宣言企業が第3版への適合をスムーズに進められるよう、規格の変更点・追加点や再宣言への手順を解説する講座を開催いたします。ぜひ、この機会にご参加ください。
| 募集期間 | ２０２６年４月１日（水）～２０２７年３月３１日（水） |
| 形式 | あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。 視聴期間は、1か月間です。受講開始日をご指定下さい。 |
| 対象 | 自己適合宣言済企業で第3版に対応していない企業の運営責任者 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申し込みはご遠慮願います。 |
| 受講料 （税込み） | ８,８００円： 正会員および正会員の所属企業 会員 １２,１００円：未加入企業 の方（正会員の関連企業は未加入企業扱い） 受講料は１社ごとの料金です。通常のJIS講座とは異なり、視聴期間中、 １社で複数人による視聴が可能です。 |
| 特記事項 | 動画配信サービス「Vimeo」を使用してACAPがお届けいたします。お申し込み受付後に専用のURLをお送りします。 お申し込みの前に、必ず「テスト動画」で映像・音楽が再生されるかをご確認ください。 テスト動画：https://vimeo.com/717775789/93aa3e63f0 |
| キャンセルポリシー | 資料発送後のキャンセルは、資料代として５,０００円を申し受けます。 |
| 動画再生時間 | 1時間3分 |
| 問い合わせ先 | ＡＣＡＰ事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
オンデマンド研修 ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座＜ISO/JIS Q 10002 自己適合宣言済み企業の新任キーパーソンコース＞
ACAPでは、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002／JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。
当規格に沿ったお客様対応苦情対応業務を理解し、運営を強化する新任キーパーソンコースを開催いたします。
オンデマンド研修のため、あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。この機会にぜひご受講ください。
| 募集期間 | ２０２６年４月１日（水）～２０２７年３月３１日（水） |
| 形式 | あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。 視聴期間は、1か月間です。受講開始日をご指定ください。 |
| 対象 | 自己適合宣言済み企業のお客様対応部門で新たにマネジメントシステム運営責任者（役職問わず）となった方 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申し込みはご遠慮願います。 |
| 受講料 （税込み） | 受講料 13,200円 受講料は１社ごとの料金です。通常のJIS講座とは異なり、視聴期間中、1社で複数人による視聴が可能です。 ※JIS Q 10002ガイドライン本（2021年9月発行）をテキストとして使用します。月発行）をテキストとして使用します。お持ちでない方は、お申し込みフォームの備考欄でご依頼ください。代金は1冊4,400円（税込み）で、受講料に合算してご請求いたします。 |
| 特記事項 | 動画配信サービス「Vimeo」を使用してACAPがお届けいたします。お申し込み受付後に専用のURLをお送りします。 お申し込みの前に必ず「テスト動画」で映像・音声が再生されるかを事前にご確認の上、お申し込みください。 テスト動画：https://vimeo.com/717775789/93aa3e63f0 |
| キャンセルポリシー | 資料発送後のキャンセルは、資料代として５,０００円を申し受けます。 |
| 動画再生時間 | 2時間18分 |
| 問い合わせ先 | ＡＣＡＰ事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
カスタマーハラスメント対策研修
カスタマーハラスメント対策 個別研修パッケージ
お客さま満足の向上に努める中、要求が過剰、不当、理不尽な悪質クレームも発生し、ハラスメントとして応対者の心身にダメージを与える恐れがあります。
この研修パッケージでは、カスタマーハラスメント対策研修、カスタマーハラスメント方針及びマニュアル作成等についての相談、アドバイスをパッケージにしてご提供します。
【講師】
ACAP事業者相談事業専任講師
| 募集期間 | ２０２６年7月１日（水）～２０２６年9月３０日（水） |
| 内容 | 1．カスタマーハラスメント対策研修（1回） 2．カスタマーハラスメント方針、マニュアル作成等についての相談、アドバイス （資料提供を含む／相談の期間は研修受託から6カ月間） |
| 対象 | 企業、団体の方 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 料金 （税込み） | １９８，0００円：正会員および正会員の所属企業社員 ２９７，0００円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） [注意事項] ・同内容で２回以上の研修を行う場合、もしくは収録し二次利用をされる場合は、別途、費用が加算されます。また、研修のみでも承ります。 ・相談は申込者からの相談に限らせていただき、期間中5回を限度とさせていただきます。 ・方針作成、マニュアル等の作成、監修を受託する場合は、別途、費用が発生します。 ・その他に講師交通費、宿泊手当等の費用が発生します。 ・研修実施後、研修プログラムとしての請求書を発行させていただきます。 |
| キャンセルポリシー | 受託後のキャンセルにつきましては、全額を申し受けます。 |
| 特記事項 | 個別のクレーム案件の対応に関する相談ではございません。 ご依頼内容により承れない場合がございます。 |
| 問い合わせ先 | ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |