研修
ACAPでは、企業の消費者対応の資質向上、企業と消費者のより良い関係を築くための研修を企画・実施しています。
2026年度研修スケジュール
| ８月 | 18日 【WEB・１日】プロが伝授！簡潔な応対履歴作成研修 ～伝わる書き方が学べる～ ◎概要 26日 【東京・1日】カスタマーハラスメント対策研修 27日 【大阪・1日】電話応対における モニタリング・コーチング研修 28日 【マインド・アップ】第58回マインド・アップ講座 ◎概要 |
| 9月 | ８日 【東京・半日】弁護士が教える法的対応研修 ～難渋クレーム・カスタマーハラスメント事例解説～ 16日 【東京・1日】新任者研修 ～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～ ◎概要 17日 【ISO 10002】入門コース ◎概要 30日 【大阪・1日】高齢者応対研修 ◎概要 |
| 10月 | 1日 【ISO 10002】逐条理解コース ◎概要 15日 【ISO 10002】導入準備コース ◎概要 21日 【東京・1日】中堅層・二次対応者研修 ～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～ ◎概要 |
| 11月 | 5日 【ISO 10002】内部監査員養成コース ◎概要 6日 【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ 24日 【東京・1日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ 27日 【東京・1日】管理者研修 ～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～ |
| 12月 | ３日 【ISO 10002】社内規定文書化コース ◎概要 |
| ２月 | 10日 高齢者応対研修 24日 消費者対応力強化研修（サブスク第5回） 19日 カスタマーハラスメント対策研修 〇日 ISO 10002入門コース ○日 第61回マインド・アップ講座 |
| ３月 | １１日 弁護士が教える法的対応研修 ○日 難渋クレーム対応実践研修 |
| その他 | 【オンラインサブスク研修】40代・50代向け消費者対応キャリア研修 ◎概要 【オンラインサブスク研修】消費者対応部門の業務に根差したAI活用研修 【個別研修パッケージ】カスタマーハラスメント対策 個別研修パッケージ 【ISO 10002・オンデマンド】JIS Q 10002:2019 （第 3 版）対応再宣言コース 【ISO 10002・オンデマンド】ISO 10002/JIS Q 10002 自己適合宣言済み企業の新任キーパーソンコース |
開催済み
| 4 月 | 15日 【WEB・半日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ ◎概要 ◎報告 16日 【ISO 10002】入門コース ◎概要 ◎報告 22日 【東京・1日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ ◎概要 ◎報告 24日 【大阪・半日】お客様対応部門 新着任実務者のための不安解消研修 ◎概要 ◎報告 |
| 5 月 | 12日 【東京・1日】プロが伝授！電話応対スキルアップ研修 ～これで悩まない！お客さまへの信頼につながる～ ◎概要 ◎報告 19日 【東京・1日】新任者研修 ～お客さま対応の基本・心構え・実務の基礎を体系的に学ぶ～ ◎概要 ◎報告 21日 【ISO 10002】逐条理解コース ◎概要 ◎報告 28日 【マインド・アップ】第57回マインド・アップ講座 ◎概要 ◎報告 |
| 6 月 | 4日 【ISO 10002】導入準備コース ◎概要 ◎報告 5日 【東京・1日】シニアの心を掴む 事例で学ぶ高齢者対応のコツ ◎概要 ◎報告 10日 【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 ～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～ ◎概要 16日 【東京・1日】中堅層・二次対応者研修 ～お客さま対応のエスカレーション対応・判断力を強化する～ ◎概要 ◎報告 18日 【ISO 10002】内部監査員養成コース ◎概要 ◎報告 25日 【WEB・半日】プロが実践！メール作成研修 (基礎編) ～脱定型文、お客さまの気持ちに寄り添う力を養う～ ◎概要 ◎報告 |
| ７月 | 2日 【ISO 10002】社内規定文書化コース ◎概要 ３日 【名古屋・半日】カスタマーハラスメント対策研修 ◎概要 ◎報告 ７日 【東京・1日】管理者研修 ～お客さま対応のマネジメント・法知識・クレーム/カスハラ対応を体系的に学ぶ～ ◎概要 ◎報告 24日 【中小企業】中小企業の経営者・管理職向け「消費者志向経営オープンセミナー」 ～苦情を成長の力に！今すぐ取り組むカスタマーハラスメント対策～ ◎概要 28日 【WEB・１日】プロが指南！メール作成研修(応用編) ～CX向上！お客さまに感動体験を～ ◎概要 ◎報告 |
ACAP正会員の方には、募集開始時にメールでご案内を差し上げます。
会員以外の方で、ACAPの研修やイベントの情報をご希望の方は、こちらからご登録ください。
東日本
弁護士が教える法的対応研修～難渋クレーム・カスタマーハラスメント事例解説～（9.8）
お客さま対応部門の管理者や実務責任者を対象に、クレーム発生時の初期対応から具体的交渉の重要性とポイントについて、行政機関や大手企業でクレーム対応研修を数多く手がけている光風法律事務所の弁護士から講義をいただきます。また、受講者から寄せられた難渋クレーム事例を題材に、弁護士が受講生と対話しながら解決策を解説いたします。
- 悪質クレームの見極め方を習得し、毅然とした一貫性のある対応を理解する
- 「初期対応」「具体的交渉」「収束」の３つのステップごとに、効果的な対応の流れを理解する
- 企業事例に基づき、弁護士からの具体的なアドバイスを得る
【プログラム】
当日のプログラム、スケジュールは「研修の詳細」をご覧ください。
【講師】
光風法律事務所 新保 輝 弁護士
※講師紹介は「研修の詳細」をご覧ください。
| 日時 | ２０２6年9月8日（火） １３：００～１７：１０ |
| 会場 | ＴＯＴＯ株式会社 大会議室 （東京都渋谷区代々木２丁目１-５ JR南新宿ビル４階） 交通：JR新宿駅 南口から徒歩約5分 都営地下鉄新宿線・大江戸線・京王新線[新宿駅] A1出口より徒歩2分 |
| 対象 | お客さま対応部門の管理者や実務責任者 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 受講料 （税込み） | 23，400円：正会員および正会員の所属企業社員 32，000円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 | ３０名 ＜最少催行人数 15名＞ ※同一企業から複数のご参加も可能です。 |
| 締切日 | 8月26日（水） ※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー | 9月7日（月）以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 | 受講者の皆様から難渋クレームの事例を募集します。事例をご提供いただける方は、申込み後に届く自動返信メールに付記する「事例提供フォーム」からご入力ください。（事例提供締切8月26日（水）） ※寄せられた事例の内、講師が選定した事例を研修の題材といたします。 |
| 問い合わせ先 | ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
西日本
電話応対における モニタリング・コーチング研修（8.27）
お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。
本研修では、「管理者」に必要なモニタリング・コーチングの知識・スキルを習得していただきます。
【ポイント】
- モニタリングの知識を学んだ後、研修内でモニタリングを実践し、体験する。
- コーチングの知識スキルを学んだのち、研修内でコーチング指導のロールプレイングを行う。
【プログラム】
当日のプログラム、スケジュールは「研修の詳細」をご覧ください。
【講師】
株式会社セゾンパーソナルプラス 主席講師 中尾 知子 氏
※講師紹介は「研修の詳細」をご覧ください。
| 日時 | ２０２6年8月27日（木） １0：００～１７：００ |
| 会場 | 大江ビル １３階 第５会議室 （大阪市中央区農人橋１丁目１−２２） 交通：地下鉄谷町線・中央線 「谷町四丁目」駅下車 8番出口より徒歩1分 |
| 対象 | お客さま相談室・サポートデスク・受注センターなどの管理者、育成ご担当者 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 受講料 （税込み） | 28,400円 ： 正会員および正会員の所属企業社員 38,000円 ： 未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 | 2０名 ＜最少催行人数 10名＞ ※最少催行人数に達せず中止になる場合は、1週間前までにご連絡します。 |
| 締切日 | 8月１9日（水） ※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー | 8月26日（水）以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 | 昼食をご用意しております。 |
| 問い合わせ先 | ACAP事務局 TEL：03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
ACAP正会員限定 ACAP西日本支部 「新入会員研修会」（5.26）
ACAP西日本支部では、新入会員（新入会、会員交代された方）を対象に新入会員研修会を開催しています。
知っておきたいお客様対応の基本と応用についてご説明いたしますので、日頃お困りのことに多くのヒントを得られ、参加者同士の情報交換もできます。
ACAPではさまざまな活動にご参加いただけますが、そのきっかけとして、お気軽にご参加いただけましたら幸いです。
| 日時 | 2026年5月26日（火）14:00～17:00（受付開始13:45） |
| 会場 | 1）会場参加：ACAP大阪事務所（大阪市中央区常盤町2-1-8 FGビル大阪7階） 2）WEB参加：ビデオ会議ツール「Zoom」を使用 |
| 対象 | ACAP正会員 ※正会員様ご本人に限ります |
| 参加費 | 無料 |
| 募集人数 | 15名 ※最少催行人数を3名とし、達しない場合は中止とさせていただく場合があります。万が一、中止となる場合は１週間前までにご連絡いたします。 |
| 締切日 | 5月8日（金）（先着順・定員に達し次第締切） |
| 問い合わせ先 | ACAP大阪事務所 TEL：06-6943-4999 メールでのお問い合わせ |
ISO 10002/JIS Q 10002構築講座
オンデマンド研修 ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座＜JIS Q 10002:2019（第3版）対応再宣言コース＞
ACAPでは、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002／JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。
2019年9月、 JIS Q 10002 「品質マネジメント 顧客満足 組織における苦情対応のための指針」が第3版として改訂されました。（ISO 10002:2014/JIS Q 10002 2015 は、 ISO 10002 2018/JIS Q 10002:2019 となりました） 自己適合宣言の方法を規定した「JIS Q 17050 1 :2005 適合性 評価―供給者適合宣言―第 1部：一般要求事項」では、規格の変更がなされた場合、適合宣言の有効性の再評価の手順を実施しなければならない、と定めています。
自己適合宣言企業が第3版への適合をスムーズに進められるよう、規格の変更点・追加点や再宣言への手順を解説する講座を開催いたします。ぜひ、この機会にご参加ください。
| 募集期間 | ２０２６年４月１日（水）～２０２７年３月３１日（水） |
| 形式 | あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。 視聴期間は、1か月間です。受講開始日をご指定下さい。 |
| 対象 | 自己適合宣言済企業で第3版に対応していない企業の運営責任者 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申し込みはご遠慮願います。 |
| 受講料 （税込み） | ８,８００円： 正会員および正会員の所属企業 会員 １２,１００円：未加入企業 の方（正会員の関連企業は未加入企業扱い） 受講料は１社ごとの料金です。通常のJIS講座とは異なり、視聴期間中、 １社で複数人による視聴が可能です。 |
| 特記事項 | 動画配信サービス「Vimeo」を使用してACAPがお届けいたします。お申し込み受付後に専用のURLをお送りします。 お申し込みの前に、必ず「テスト動画」で映像・音楽が再生されるかをご確認ください。 テスト動画：https://vimeo.com/717775789/93aa3e63f0 |
| キャンセルポリシー | 資料発送後のキャンセルは、資料代として５,０００円を申し受けます。 |
| 動画再生時間 | 1時間3分 |
| 問い合わせ先 | ＡＣＡＰ事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
オンデマンド研修 ISO 10002/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座＜ISO/JIS Q 10002 自己適合宣言済み企業の新任キーパーソンコース＞
ACAPでは、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002／JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。
当規格に沿ったお客様対応苦情対応業務を理解し、運営を強化する新任キーパーソンコースを開催いたします。
オンデマンド研修のため、あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。この機会にぜひご受講ください。
| 募集期間 | ２０２６年４月１日（水）～２０２７年３月３１日（水） |
| 形式 | あらかじめ録画した動画コンテンツを、視聴期間中、お好きなときに何度でも繰り返しご受講いただけます。 視聴期間は、1か月間です。受講開始日をご指定ください。 |
| 対象 | 自己適合宣言済み企業のお客様対応部門で新たにマネジメントシステム運営責任者（役職問わず）となった方 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申し込みはご遠慮願います。 |
| 受講料 （税込み） | 受講料 13,200円 受講料は１社ごとの料金です。通常のJIS講座とは異なり、視聴期間中、1社で複数人による視聴が可能です。 ※JIS Q 10002ガイドライン本（2021年9月発行）をテキストとして使用します。月発行）をテキストとして使用します。お持ちでない方は、お申し込みフォームの備考欄でご依頼ください。代金は1冊4,400円（税込み）で、受講料に合算してご請求いたします。 |
| 特記事項 | 動画配信サービス「Vimeo」を使用してACAPがお届けいたします。お申し込み受付後に専用のURLをお送りします。 お申し込みの前に必ず「テスト動画」で映像・音声が再生されるかを事前にご確認の上、お申し込みください。 テスト動画：https://vimeo.com/717775789/93aa3e63f0 |
| キャンセルポリシー | 資料発送後のキャンセルは、資料代として５,０００円を申し受けます。 |
| 動画再生時間 | 2時間18分 |
| 問い合わせ先 | ＡＣＡＰ事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
カスタマーハラスメント対策研修
カスタマーハラスメント対策研修～カスハラにしない、させないノウハウを伝授～（8.26）
お申し込みを終了しました。たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。
お客さま対応部門の責任者・SV、統括者を対象に、カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成手順や応対スクリプトを、講座とグループ討議で学ぶ研修です。
- 講座１： 「カスタマーハラスメント対策 －対応マニュアル作成ガイド－」
- 講座２： 「類型別判断基準と対応のポイント」
- グループワーク： 「具体的な課題や事例の問題点を討議し、最適な対応を探る」
※1グループ6名程度でグループ討議を行いますので、ご承知おきください。
【プログラム】
当日のプログラム・スケジュールは「研修の詳細」をご覧ください。
【講師】
ACAP企業研修委員会 委員
| 日時 | ２０２6年8月26日（水） １0：0０～１6：3０ |
| 会場 | 国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟４０１ （東京都渋谷区代々木神園町3-1） 交通：小田急線 参宮橋駅より徒歩7分 地下鉄千代田線 代々木公園駅より徒歩10分 |
| 対象 | お客さま対応部門の責任者・SV、統括者 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 受講料 （税込み） | 28,400円：正会員および正会員の所属企業社員 38,000円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 | 30名 ＜最少催行人数 15名＞ ※同一企業から複数のご参加も可能です。 |
| 締切日 | 8月19日（水） ※お申込み順とし、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー | 8月25日（火）以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 | 昼食をご用意しております。 |
| 問い合わせ先 | ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
カスタマーハラスメント対策 個別研修パッケージ
お客さま満足の向上に努める中、要求が過剰、不当、理不尽な悪質クレームも発生し、ハラスメントとして応対者の心身にダメージを与える恐れがあります。
この研修パッケージでは、カスタマーハラスメント対策研修、カスタマーハラスメント方針及びマニュアル作成等についての相談、アドバイスをパッケージにしてご提供します。
【講師】
ACAP事業者相談事業専任講師
| 募集期間 | ２０２６年7月１日（水）～２０２６年9月３０日（水） |
| 内容 | 1．カスタマーハラスメント対策研修（1回） 2．カスタマーハラスメント方針、マニュアル作成等についての相談、アドバイス （資料提供を含む／相談の期間は研修受託から6カ月間） |
| 対象 | 企業、団体の方 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 料金 （税込み） | １９８，0００円：正会員および正会員の所属企業社員 ２９７，0００円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） [注意事項] ・同内容で２回以上の研修を行う場合、もしくは収録し二次利用をされる場合は、別途、費用が加算されます。また、研修のみでも承ります。 ・相談は申込者からの相談に限らせていただき、期間中5回を限度とさせていただきます。 ・方針作成、マニュアル等の作成、監修を受託する場合は、別途、費用が発生します。 ・その他に講師交通費、宿泊手当等の費用が発生します。 ・研修実施後、研修プログラムとしての請求書を発行させていただきます。 |
| キャンセルポリシー | 受託後のキャンセルにつきましては、全額を申し受けます。 |
| 特記事項 | 個別のクレーム案件の対応に関する相談ではございません。 ご依頼内容により承れない場合がございます。 |
| 問い合わせ先 | ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |